Team Manager Customer Success

Vill du leda och utveckla ett av våra team i hjärtat av vår kundresa? Brinner du för coachande ledarskap, hög kundnöjdhet och att skapa en kultur där människor växer och levererar resultat? Då kan det vara dig vi söker!

Som Team Manager för ett av våra supportteam inom Customer Success ansvarar du för att leda, coacha och engagera dina medarbetare i deras dagliga arbete. Teamets uppdrag handlar om mycket mer än traditionell problemlösning. De vägleder våra kunder att arbeta smartare, guidar i våra lösningar och proaktivt identifierar behov av nya funktioner och produkter. Fokusområden innefattar...

• Skapa trygghet, energi och rätt förutsättningar för ditt team så att ni tillsammans når våra gemensamma mål kring kundnöjdhet och proaktiv merförsäljning.

• Leda och utveckla: Driva det dagliga operativa arbetet samt genomföra löpande coaching, 1-on-1s och utvecklingssamtal.

• Måluppföljning & Kvalitet: Följa upp teamets prestanda, identifiera utvecklingsområden och säkerställa en kundupplevelse i världsklass.

• Kultur & Arbetsmiljö: Skapa ett inkluderande, tryggt och inspirerande klimat där teamet trivs och presterar.

• Proaktivt värdeskapande: Coacha teamet i att se kundens helhetsbehov och naturligt väva in rekommendationer om merförsäljning.

• Erfarenhet av ledarskap, exempelvis som Team Lead, gruppledare eller chef, gärna inom Support, Customer Success eller Service/Försäljning.

• En coachande och tillitsfull ledarstil. Du brinner för att se andra växa och uppmärksammar framgångar i vardagen.

• En stark förståelse för kundresan och hur merförsäljning skapar ett högre värde för kunden.

• Du jobbar själv med AI-verktyg, LLM:er eller affärssystem med AI inbyggt. Det är meriterande om du har varit med och drivit implementering

• Du har flytande språkkunskaper i svenska och engelska

Vi söker dig som har en naturlig fallenhet för ledarskap och en genuin tro på att stärkta medarbetare skapar nöjda kunder.

• Kommunikativ: Du är en trygg kommunikatör som kan förmedla komplex information och ta dialoger vid rätt tidpunkt

• Modig: Du vågar fatta beslut, utmana och testa nytt för att bygga morgondagen organisation. Du räds inte för att ta strukturerade samtal när resultat eller förväntningar behöver korrigeras

• Strukturerad och datadriven: Du skapar struktur och målbild i en föränderlig vardag, och baserar dina initiativ utifrån nyckeltal och mål.

Hos oss ska du utvecklas, må bra, göra skillnad och ha kul på vägen. Vi välkomnar dig precis som du är, för vi vet att olikheter gör oss bättre. Vi strävar efter att ligga i framkant – AI och en snabbföränderlig techvärld är en naturlig del av vår vardag. Vi drivs av att utforska ny teknik och söker dig som vill testa nytt och växa med oss. När vi mår bra och utvecklas, kan vi också stötta landets företag maximalt. En sann win-win.

Vår hybrida kultur ger dig flexibilitet i vardagen, samtidigt som våra kontor fungerar som viktiga mötesplatser för gemenskap och inspiration. Vårt hjärta och huvudkontor finns i Växjö och vi har även kontor i Malmö, Göteborg och Stockholm. Hos oss blir du en del av ett härligt gäng på omkring 500 kollegor.

Som ledare på Spiris har du stort ansvar och stöd. Du kliver inte bara in i en viktig roll – du blir också en del av ett starkt och kompetent ledarkollektiv där vi stöttar varandra och delar erfarenheter. För att ge dig de bästa förutsättningarna erbjuder vi ett genomarbetat ledarutvecklingsprogram, schyssta villkor och en fartfylld miljö där din insats gör skillnad på riktigt.

Intervjuer hålls löpande så vänta inte till sista ansökningsdag!