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Overview
Entrerai in Workspace And Endpoint Service Execution, all'interno del Group Technology & Services e nello specifico nel servizio Digital Services e contribuirai alla gestione e miglioramento continuo dei processi di intervento manutentivo e dei livelli di servizio relativo alle Cash Machine (ATM/MTA/CSA/CICO).
Quali saranno le tue attività
- Monitoraggio Cash Machine
- Amministrare Sistemi di Monitoraggio di terze parti e sistemi di reportistica
- Identificazione ed analisi delle cause principali (Root Cause Analysis) dei problemi ricorrenti
- Raccolta log e informazioni tecniche
- Verifiche da remoto sul dispositivo
- Implementare azioni correttive e preventive coinvolgendo gli uffici e fornitori coinvolti
- Produrre e aggiornare report relativi ai device gestiti
- Rilascio di strumenti per monitorare l'ambito Cash Machine
- Identificare opportunità di miglioramento continuo
- Raccolta, elaborazione e validazione dati provenienti da sistemi aziendali eterogenei (utilizzando servizi AI aziendali)
- Predisposizione di dashboard e report operativi tramite Power BI
- Monitoraggio KPI, analisi trend e individuazione di scostamenti rispetto agli SLA definiti
- Produzione di report periodici per il management e supporto ai processi decisionali
Chi stiamo cercando
Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
- Esperienza di 1-3 anni nel ruolo
- Laurea in discipline STEM
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows Client
- Ottima conoscenza ecosistema e prodotti Microsoft 365
- Buona conoscenza POWER BI
- Buone competenze in ambito AI nello sviluppo di soluzioni per l'automazione ed efficientamento dei processi aziendali come il problem solving, delivery e analytics
- Lingua inglese B1
Rappresenta un titolo preferenziale, la seguente conoscenza:
- Framework ITIL e dei processi Incident, Problem e Change Management
Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.
Chi siamo
Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.
Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.
L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.
Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!
#sharingfuture
Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03.
Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy dedicata.