Support Specialist L1/L2 with Linux

Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.

Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.

W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.

Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.

Zakres obowiązków – L1 / L2

• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów

• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych

• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych

• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage

• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania

• analiza logów

• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach

• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

Wymagania techniczne

• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie

• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji

• mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii

• mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira

• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT

• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)

Kompetencje

• analityczne podejście do rozwiązywania problemów

• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2

• umiejętność efektywnej pracy zespołowej

• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń

• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

🚦 Proces rekrutacji

• dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie

• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)

• spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu

• informacja zwrotna na każdym etapie procesu

• decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną

Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖

___________________________

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.

Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.