Support Engineer

Wat ga je doen?

Service en support zijn van groot belang bij Voortman. We willen onze klanten graag ontzorgen en hen ondersteunen waar we kunnen. Dit is precies waar de afdeling Customer Support iedere dag mee bezig is: zij hebben intensief contact met onze klanten en servicemonteurs waardoor we problemen snel kunnen verhelpen.

In de rol van Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beschik je uiteraard over de nodige sociale vaardigheden om iedere klant op een persoonlijke manier te helpen. Met jouw technische kennis en je proactieve houding maak je het verschil. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en draagt je steentje bij aan de mooie resultaten van het team om veel van de binnengekomen problemen op te lossen.

Het is uiteraard belangrijk dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt; soms ligt het productieproces stil. We helpen onze klant zoveel mogelijk op afstand: telefonisch, per e-mail of we kijken online mee. De afdeling Customer Support is vanwege de globale bereikbaarheid 24/5 beschikbaar. We werken in verschoven diensten, ingedeeld tussen 06.00 en 18.00 uur. 5 dagen per week.

De highlights:

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, je weet de urgentie van de problemen in te schatten en registreert de gegevens in het incident management systeem Salesforce;

• Je analyseert problemen door gerichte technische diagnose en lost problemen op door online mee te kijken;

• Je hebt aandacht voor de klant, communiceert proactief over de status, zowel intern als extern, volgt cases op en legt alles vast in Salesforce;

• Bij complexe problemen werk je nauw samen met jouw collega’s om dit probleem op te lossen;

• Je werkt samen met andere afdelingen om je kennis te verdiepen en kunt – bij interesse – je rol structureel combineren met bijvoorbeeld functies in de buitendienst, assemblage of als trainer;

• Je levert input voor technische documentatie en trainingen, en houdt je eigen vakkennis actueel.

Wij vragen

• Een mbo/ hbo opleiding in een technische richting;

• Je blijft rustig in stressvolle situaties en voelt je thuis in een dynamische omgeving;

• Je kunt goed ook communiceren in het Engels en/of Duits;

• Je bent proactief, klantgericht en communicatief sterk.

Wij bieden

• Een goed salaris (gebaseerd op je ervaring en opleiding) en maar liefst 40 vakantiedagen;

• Optimale werktijden voor een goede werk-privé balans;

• Heerlijke lunch in ons restaurant Steely's;

• Iedere dag gratis vers fruit;

• Bruisende activiteiten – het hele jaar door;

• Veel mogelijkheden om door te groeien en te ontwikkelen.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.