Support Assistant (Customer Service)

Objetivo da posição

Atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo a correta gestão dos pedidos de venda, atualização das informações no sistema SAP, controles internos em Excel e aplicativos, alinhamento das demandas com as áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos prazos de entrega, qualidade das informações e satisfação dos clientes.

A posição terá interface direta com alguns clientes externos e clientes internos, como o time Comercial, Planejamento de Produção, Gestão de tanques offshore, transporte etc..., sendo responsável por acompanhar o ciclo do pedido desde sua criação até a entrega e faturamento.

Principais responsabilidades

• Criar e atualizar Sales Orders (SO) padrão no SAP, garantindo a correta manutenção das informações dos pedidos.
• Realizar alterações de programação de pedidos, incluindo datas, quantidades e demais informações, comunicando os clientes e áreas internas impactadas.
• Efetuar estornos, refaturamentos e devoluções no SAP, conforme os procedimentos internos.
• Realizar a atualização e acompanhamento da Open Order, garantindo a acuracidade das informações e o correto status dos pedidos.
• Atualizar Late Reason Codes no SAP, mantendo o histórico e a justificativa dos atrasos.
• Alinhar diariamente as demandas e alterações de pedidos com as áreas de Produção e Planejamento.
• Participar de reuniões e realizar atualizações periódicas junto ao time Comercial, apresentando status de pedidos, programação, atrasos e eventuais desvios.
• Manter comunicação direta com clientes por e-mail, fornecendo informações sobre pedidos, programação, alterações de quantidade, datas de entrega e demais demandas.
• Realizar o preenchimento e atualização da DOM (Reunião diária com a equipe), garantindo a correta disponibilização das informações.
• Criar notas fiscais de serviço e realizar atividades relacionadas ao processo de faturamento.
• Envio de documentação necessária para as entregas conforme exigência do cliente.
• Solicitar cadastro e atualização de clientes nos sistemas sempre que necessário.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização das informações nos sistemas e controles utilizados pela área.

Requisitos:

• Formação: Técnico Completo
• Experiência em Customer Service, Order Management, Administração de Vendas ou áreas relacionadas.
• Conhecimento e experiência prática com SAP, especialmente em processos relacionados a Sales Order, faturamento, estorno, devolução e acompanhamento de pedidos.
• Excel – nível intermediário, com capacidade para trabalhar com controles, análises e atualização de bases de dados.
• Conhecimento de processos de Order Management, faturamento e atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em empresas industriais, químicas, Oil & Gas ou ambientes B2B.
• Desejável conhecimento em processos logísticos e de planejamento de produção.
• Desejável inglês

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