Support Analist

Rotterdam
Support Analist
Over de rol
Als Diabeter Support Analist ondersteun je zorgverleners in Nederland en wereldwijd door onze digitale applicaties soepel te laten draaien. Je belangrijkste taak is het beheren en oplossen van IT-supporttickets, waarbij je snel en doeltreffend inspeelt op vragen en technische uitdagingen van gebruikers. Je coördineert de afhandeling van applicatie gerelateerde problemen en werkt daarbij nauw samen met IT-teams en andere stakeholders om effectieve oplossingen te bieden. Je fungeert als de brug tussen gebruikers, IT-specialisten en management, en weet hierbij duidelijk te communiceren in het Nederlands en Engels. Werk je graag in een dynamische, internationale omgeving en houd je van het oplossen van technische uitdagingen? Dan is deze functie iets voor jou!
Wat je gaat doen - Beheer IT-supporttickets en zorg voor tijdige afhandeling binnen de SLA-richtlijnen - Communiceer duidelijk met applicatiegebruikers in zowel Engels als Nederlands - Stel applicatierapportages en analyses op voor het management - Ontwikkelen van duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatiedocumentatie en coördineren van het lokalisatieproces voor internationale gebruikers - Bewaak de Service Levels en voorkom proactief overschrijdingen - Draag bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening
Wie jij bent - Een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de gezondheidszorg. - Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden - Nederlandse taal op moedertaal niveau en uitstekende beheersing van de Engelse taal - Een klantgerichte instelling en teamgerichte mentaliteit - Ervaring met samenwerken in een internationale en/of remote werkomgeving - Uitgebreide ervaring met werken volgens ITIL-processen - Ervaring met projectmanagement is een pré
De opsomming is niet uitputtend en omvat mogelijk niet alle verantwoordelijkheden en vereiste vaardigheden. ...