Supervisor de Sistemas (Service Desk)

Área de Atuação: Complexo do Hospital/ Núcleo de Tecnologia da Informação.

Carga horária: 40 horas semanais

Local de trabalho: São Paulo

Requisitos:

Formação:

Superior completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas E Pós-graduação, MBA ou Especialização concluídos em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão em Saúde, Governança de TI, Gestão de Projetos e Gestão Empresarial.

Conhecimentos:

Gestão de Operações de Atendimento:

· Gestão e liderança de equipes de Sustentação de Suporte e Field Service (Suporte Presencial).

· Gestão e acompanhamento contratual de Central de Serviços / Service Desk terceirizado (24x7).

· Controle de volumetria, distribuição de chamados e priorização por criticidade.

Processos de ITSM e Boas Práticas:

· Domínio do framework ITIL v4 focado em Gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Problemas.

· Gestão e cumprimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e OLA (Acordo de Nível Operacional).

· Construção e atualização de Base de Conhecimento e procedimentos de atendimento (POP).

Gestão da Qualidade e Indicadores:

· Monitoramento de indicadores operacionais (Tempo de Atendimento, Taxa de Solução no Primeiro Contato, Satisfação do Usuário).

· Elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação para melhoria contínua dos serviços.

· Gestão da experiência do usuário final e atuação em crises/incidentes críticos.

Ferramentas e Ativos de Suporte:

· Operação e parametrização de Ferramentas ITSM / Service Desk.

· Gestão e inventário do Ciclo de Vida de Ativos de TI (microinformática, estações de trabalho e periféricos).

· Suporte ao ecossistema Microsoft 365 e ferramentas de produtividade do usuário final.

Atribuições:
• Coordenar e supervisionar as atividades da Central de Serviços terceirizada, garantindo o cumprimento dos SLAs e indicadores contratuais.
• Liderar as equipes de Sustentação e Field Service, promovendo produtividade, qualidade e desenvolvimento profissional.
• Garantir a adequada distribuição e priorização dos chamados de suporte, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
• Monitorar indicadores operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando as equipes envolvidas até a normalização dos serviços.
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, suporte e suporte presencial.
• Garantir elevado nível de satisfação dos usuários internos.
• Apoiar projetos de implantação de novas tecnologias, sistemas e serviços de TI, garantindo a preparação da operação de suporte.
• Participar da gestão contratual do parceiro terceirizado, acompanhando indicadores, entregas e planos de melhoria.
• Garantir a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos operacionais da área.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte.
• Apoiar auditorias, processos de acreditação e iniciativas de conformidade relacionadas à área de tecnologia.

Etapas:

Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 7,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada

2º etapa: Prova Escrita

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 14/08/2026 a 20/08/2026