Старший администратор

Обязанности:
Планирование смен и распределение нагрузки. Составлять графики работы операторов, учитывать пиковые часы обращений. Распределение задач между сотрудниками. Разработка регламентов, контроль их соблюдения. Следить, чтобы операторы соблюдали стандарты телефонного этикета и правила информирования пациентов. Управление инцидентами. Мониторинг качества обслуживания. Работа с жалобами и конфликтами. Оценка ключевых метрик. Организация адаптации новых сотрудников. Регулярное повышение квалификации. Мотивация и снижение текучести. Обеспечение конфиденциальности. Актуализация базы знаний.

Требования:
Опыт успешной работы в Колл-центре медицинского учреждения от 3 лет. Высшее образование. Организаторские способности. Ответственность.