Stage extracurriculare - Blue Assistance - Direzione Operations & Processi - ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service

Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.

Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino

Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service

Attività

L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.

La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.

In particolare:

• Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
• Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
• Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
• Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
• Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni, chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
• Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative.

Requisiti e conoscenze

• Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
• Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
• Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
• Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
• Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.

Competenze trasversali

• Proattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati.
• Approccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Autonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi.
• Esperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91).
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