Spezialist:in für technischen Support 100%

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.

Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.

Aufgaben

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support
  Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C).
• Remote-Support
  Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden
  Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.
• Nachvollziehbare Dokumentation
  Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• **Schnittstelle zur Entwicklung
  **Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• **Pikettdienst / Rufbereitschaft
  **Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.

Qualifikation

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
• Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben
  Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten.
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
  Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt.
• Moderne Arbeitsumgebung
  Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe.
• Attraktive Konditionen
  Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen.
• Gute Erreichbarkeit
  Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.