Специалист технической поддержки

Обязанности:
Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов. Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений. Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате. Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик. Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды. Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки. Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.

Требования:
Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года. Среднее специальное/ высшее образование. Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров). Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами. Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга. Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты. Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.