Site Reliability & Observability Engineer (SRE)

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Team Overview

The Reliability Engineering team ensures the stability, availability, and performance of Buró de Crédito’s mission-critical platforms and El equipo de Reliability Engineering es responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de las plataformas y servicios críticos para el negocio de Buró de Crédito. Mediante prácticas de observabilidad, automatización y gestión de incidentes, impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en entornos de misión crítica. El equipo colabora estrechamente con las áreas de Infraestructura, Desarrollo, Bases de Datos y Seguridad para mantener sistemas resilientes y escalables. Este rol reporta al líder del equipo de Reliability Engineering.

This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment.

Role Overview And Core Responsibilities

El Site Reliability & Observability Engineer (SRE) es responsable de garantizar la confiabilidad, estabilidad y disponibilidad de servicios críticos mediante la adopción de mejores prácticas de Site Reliability Engineering. Este rol impulsa la excelencia operativa a través de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo riesgos operativos y fortaleciendo la resiliencia de la plataforma.

• Garantizar la confiabilidad, estabilidad y disponibilidad de servicios de misión crítica mediante prácticas de Site Reliability Engineering (SRE).
• Operar y evolucionar continuamente la plataforma de observabilidad, incluyendo métricas, registros, trazas distribuidas y capacidades de alertamiento.
• Monitorear proactivamente sistemas críticos y responder a incidentes operativos para minimizar interrupciones y el impacto al negocio.
• Liderar actividades de respuesta ante incidentes mayores, coordinando esfuerzos de recuperación y comunicación con las partes interesadas.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y facilitar revisiones posteriores a incidentes para prevenir recurrencias y fortalecer la resiliencia operativa.
• Definir, medir y optimizar Service Level Indicators (SLIs), Service Level Objectives (SLOs) y presupuestos de error (Error Budgets).
• Automatizar procesos operativos y reducir actividades manuales mediante scripting, automatización de infraestructura y prácticas de ingeniería de plataformas.
• Brindar soporte y resolución de problemas en entornos distribuidos que incluyen Apache Cassandra, Apache Kafka, Kubernetes, bases de datos relacionales y plataformas NoSQL.
• Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para mejorar la confiabilidad de despliegues, preparación operativa y desempeño general de la plataforma.

Required Knowledge And Experiences

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o disciplina técnica relacionada, o experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia comprobada en Site Reliability Engineering (SRE), Operaciones de Producción, Platform Engineering, Infrastructure Engineering o funciones enfocadas en confiabilidad.
• Conocimiento sólido de sistemas distribuidos, observabilidad, gestión de incidentes y metodologías avanzadas de resolución de problemas en entornos críticos.
• Experiencia liderando incidentes mayores, procesos de análisis de causa raíz, restauración de servicios e iniciativas de excelencia operativa.
• Conocimiento de marcos de confiabilidad, incluyendo SLOs, SLIs, Error Budgets, mejora continua y mejores prácticas de gestión de servicios.

Habilidades técnicas requeridas

• Administración y soporte de plataformas Kubernetes en entornos empresariales.
• Experiencia con Apache Cassandra y Apache Kafka en arquitecturas distribuidas.
• Conocimiento de herramientas de observabilidad para monitoreo, registros, trazabilidad y alertamiento.
• Capacidad para automatizar tareas operativas mediante scripting e infraestructura como código (IaC).
• Experiencia con bases de datos relacionales y tecnologías NoSQL en ambientes de alta disponibilidad.

Habilidades Deseadas: También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Experiencia en ingeniería de plataformas y modernización de operaciones tecnológicas.
• Conocimiento de prácticas DevOps y procesos CI/CD.
• Experiencia en optimización de rendimiento y escalabilidad de plataformas empresariales.
• Habilidades para impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
• Capacidad de colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios en entornos complejos y dinámicos.

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TransUnion Overview:

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TransUnion Job Title

Sr Engineer, Infrastructure Engineering and Provisioning