SHORE EXECUSIONS - Shore Execusions Manager (Ocean - EU citizens only)

Pozitie de leadership la bord, responsabila de coordonarea, promovarea si supervizarea tuturor excursiilor la tarm, asigurand servicii de calitate, cresterea veniturilor si o experienta excelenta pentru oaspeti.

Responsabilitati

• Coordonarea si confirmarea excursiilor cu operatorii locali (autobuze, ghizi, echipamente audio)

• Organizarea si supervizarea desfasurarii excursiilor si a operatiunilor de shuttle, unde este cazul

• Instruirea ghizilor locali si escortarea grupurilor, la nevoie

• Promovarea activa si supervizarea vanzarilor de excursii

• Monitorizarea calitatii serviciilor oferite conform standardelor operationale

• Sustinerea prezentarilor Port Talks impreuna cu Cruise Director

• Coordonarea programului echipei si colaborarea stransa cu Guest Services

• Gestionarea situatiilor dificile cu profesionalism si orientare catre solutii

• Organizarea debarcarii oaspetilor si echipajului in colaborare cu departamentele implicate

• Conducerea si dezvoltarea unei echipe multiculturale; evaluari, training si conformitate MLC

• Contributia la atingerea KPI de calitate si performanta financiara

Calificari

• Minimum 3 ani experienta ca Tour Office / Shore Excursions Manager

• Experienta obligatorie la bord

• Cunostinte solide despre cel putin trei itinerarii globale

• Limba engleza fluenta; limbi suplimentare reprezinta avantaj

• Experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Abilitati administrative si financiare; competente avansate PC (baze de date, spreadsheet, raportare)

• Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health si Safety

Cerinte

• Abilitati excelente de leadership si organizare

• Orientare puternica catre servicii si vanzari

• Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona situatii complexe

• Profesionalism, imagine impecabila si etica de lucru solida

• Gestionarea confidentiala a comunicatiilor scrise, telefonice si email

• Flexibilitate si motivatie pentru atingerea obiectivelor departamentale