Service Manager-Customer Service

Service Manager-Customer Service

This role has been designed as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office.

Job Description:

【本ポジションについて】

サービスプロバイダーと企業顧客およびサービスサポートパートナーへのサービス提供を管理します。 グローバルおよびAPACサービスチームと協力して、高レベルの顧客満足度を維持し、HPEのビジネスチャンスを最大化する効果的なビジネス関係を確立します。

【職務内容】

サービスマネージャーは、サポートサービスを効果的に管理および提供し、お客様のビジネス成果とサービスの満足度を最大化することで、HPEのビジネスの成功に貢献します。

ステークホルダーマネジメント

• セールスアカウントチーム、クライアントマネージメントチーム、顧客およびサービスサポートパートナーとのアカウント戦略を管理するため、適宜コミュニケーションを図ります。
• 顧客満足度を確保するため、顧客の期待を適切に把握し、高品質でタイムリーなサービスを提供します。
• HPENのソリューションを宣伝および販売サポートをします。
• 効果的で品質に重点を置いたHPEサービスをデリバリーすることにより、アカウントチームの戦略をサポートし、契約の更新を最大化します。

プログラム管理フレームワーク

• 顧客とHPEビジネス、両社の運用プロセスが整合していることを確認します。
• 契約したデリバリーを達成するため、プロジェクト計画を作成して文書化します。
• 複数の部門の枠を超えた活動を完璧に実行する責任を負います。
• リソースを活用および調整して、サービス提供の目標を達成します。
• ゴールに対してプロジェクトの結果をモニターし、それらに不足がある場合、対処するアクションプランを作成します。

その他

• 契約の範囲、定義、および実行を支援します。
• アカウントの収益性を維持するために、サービスの収益とコストを監視および報告します。

【応募要件】

• サービスプロバイダー/エンタープライズ市場で実証可能な成功を収めた10年以上のプログラムマネージメントの経験。
• テクニカルサポート、運用、運用管理、およびサービス管理をカバーする3年以上のネットワーキング業界経験。
• 他のメーカーまたは大規模なパートナーとの強力なサービスビジネスまたはプログラムマネージメントの経験が不可欠です。
• IPマーケットのサポート環境での経験から得られた、優れた顧客管理および関係スキル。 強力な対人スキルが不可欠です。
• ベンダー、パートナー、および顧客間の関係構築は不可欠です。
• 書面および口頭での優れたコミュニケーションスキル、お客様の環境内で複数のレベルや分野を直接扱った経験。
• 複数のプロジェクトと優先順位を管理できる。
• 非構造化環境での優先順位の管理を含む、単独して運用（業務）する能力。
• 工学の学位資格または同等の経験。

#japanexperienced

#LI-Hybrid

Accountability, Accountability, Action Planning, Active Learning, Active Listening, Bias, Business Growth, Business Planning, Coaching, Commercial Acumen, Creativity, Critical Thinking, Cross-Functional Teamwork, Customer Experience Strategy, Customer Relationship Management (CRM), Data Analysis Management, Data Collection Management (Inactive), Data Controls, Design Thinking, Empathy, Follow-Through, Growth Mindset, Intellectual Curiosity (Inactive), Long Term Planning, Managing Ambiguity {+ 6 more}

Health & Wellbeing

We strive to provide our team members and their loved ones with a comprehensive suite of benefits that supports their physical, financial and emotional wellbeing.

Personal & Professional Development

We also invest in your career because the better you are, the better we all are. We have specific programs catered to helping you reach any career goals you have — whether you want to become a knowledge expert in your field or apply your skills to another division.

Unconditional Inclusion

We are unconditionally inclusive in the way we work and celebrate individual uniqueness. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good.

Job:

Services

Job Level:

Specialist

Hewlett Packard Enterprise is EEO Protected Veteran/ Individual with Disabilities.

HPE will comply with all applicable laws related to employer use of arrest and conviction records, including laws requiring employers to consider for employment qualified applicants with criminal histories.

No Fees Notice & Recruitment Fraud Disclaimer

It has come to HPE’s attention that there has been an increase in recruitment fraud whereby scammer impersonate HPE or HPE-authorized recruiting agencies and offer fake employment opportunities to candidates. These scammers often seek to obtain personal information or money from candidates.

Please note that Hewlett Packard Enterprise (HPE), its direct and indirect subsidiaries and affiliated companies, and its authorized recruitment agencies/vendors will never charge any candidate a registration fee, hiring fee, or any other fee in connection with its recruitment and hiring process. The credentials of any hiring agency that claims to be working with HPE for recruitment of talent should be verified by candidates and candidates shall be solely responsible to conduct such verification. Any candidate/individual who relies on the erroneous representations made by fraudulent employment agencies does so at their own risk, and HPE disclaims liability for any damages or claims that may result from any such communication.