Service-Management-Consultant (m/w/d) - ID: 361, Erlangen (First-Level-Supporter/in)

Über uns Software made in Franken - bei SINTEC entwickeln wir Software mit Leidenschaft. Innovativ, benutzerfreundlich, maßgeschneidert. Bei uns triffst Du auf Sportskanonen und Serienmarathon-Expert:innen, Superhirne und Erfindergeister, Coffee Nerds und Teatime Fans. Genauso individuell wie wir sind auch unsere Projekte. Keines ist wie das andere. Das bedeutet für Dich: Neues lernen und anspruchsvolle Aufgaben lösen. Ob Digitalisierung oder Automatisierung: Für unsere Kunden realisieren wir komplexe Neu-Software genauso wie cloud-ready Webapplikationen und Digitalisierungsprojekte. Und das seit 1995. Deine Aufgaben Als Service-Management-Consultant (m/w/d) unterstützt Du den Service Owner operativ und koordinierst im Bereich Service Governance, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung und Servicekommunikation. Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Qualitätssicherung gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern bei. Service Management & Continuous Improvement: Du wirkst mit an der Optimierung, Dokumentation von Verbesserungen, Service Reviews und Kennzahlen-Analyse Service Level Management & Reporting: Du erstellst Reports/KPI-Auswertungen, SLA-Monitoring, bereitest Service Reviews vor und leitest Maßnahmen ab Contract Management: Du unterstützt bei Contracts, SLA-Dokumenten sowie Laufzeiten- und Review-Terminen Vendor Relationship Management: Du stimmst Dich mit Lieferanten ab, verfolgst Maßnahmen, Performance Reviews und Eskalationen Communication Management: Du steuerst die Service-Kommunikation und die Stakeholder-Informationen SharePoint & Viva Engage: Du unterstützt die Community, pflegst Inhalte und veröffentlichst Updates Success Stories & Marketing: Du identifizierst Best Practices, erstellst Materialien und stärkst die Sichtbarkeit des Services Business Relationship Management: Du managst die Stakeholder-Beziehungen, erfasst Anforderungen und koordinierst in diesem Zug Workshops und Reviews Purchasing & Financial Support: Du unterstützt die Beschaffung, POs, Budget/Forecasts und stimmst Dich mit Purchasing/Finance ab Dein Profil Du bist technisch affin und kannst Softwaresysteme und Cloud-Services schnell erfassen Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Management/ Consulting mit Vorzugsweise hast Du Erfahrung mit Dokumentenmanagement-Systemen oder Cloud Services gesammelt Du hast bereits in internationalen Unternehmensstrukturen gearbeitet Kenntnisse im Bereich SLA-, KPI- und Reporting-Management runden Dein Profil ab Mit Beschaffungs- und Budgetprozessen bist Du vertraut Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit Unser Angebot Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind bei uns gelebte Praxis Du hast viel Gestaltungsspielraum und eigene Ideen sind erwünscht Gründliche Einarbeitung und Unterstützung durch Tutoren sind selbstverständlich Wir feiern unsere Erfolge: Firmenevents (Sommer-/Weihnachtsfest, Stammtisch etc.) New Work ist für uns nicht new: hybrid work, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub Du bist hier in guten Händen: Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung (weltweit und 24 Std. rund um die Uhr) Wir sind top erreichbar: Firmenparkplatz, sehr gute Verkehrsanbindung, VGN FirmenAbo Firmenfahrrad auch für Deine/n Partner/in Deine Bewerbung Wir freuen uns jetzt schon auf Deine aussagekräftige Bewerbung, bitte ausschließlich als PDF, mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an [email protected] oder per Online-Bewerbung.