Service & Incident Manager (m/w/d)

Du behältst auch dann den Überblick, wenn es kritisch wird, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten? Dann unterstütze uns als Service & Incident Manager (m/w/d) dabei, Störungen schnell, transparent und kundenorientiert zu lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• Du steuerst und koordinierst den gesamten Incident-Prozess – von der Aufnahme über die Priorisierung bis zur Lösung und Nachbereitung
• Dabei bewertest du Incidents anhand von Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz und setzt die richtigen Prioritäten
• Als zentrale Ansprechperson für alle incidentbezogenen Themen stellst du einen verlässlichen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten sicher
• Du bringst technische Teams, Fachbereiche, Support-Funktionen und externe Dienstleister zusammen und begleitest interne sowie externe Stakeholder während des gesamten Incident-Lifecycles mit klarer, proaktiver Kommunikation
• Der Fortschritt kritischer Incidents wird kontinuierlich überwacht, Eskalationsbedarfe werden frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen angestoßen
• Du stellst sicher, dass kritische Störungen kundenorientiert bearbeitet und angemessen nachverfolgt werden
• Für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit pflegst du Incident-Dokumentationen, Status-Updates und Reportings
• Darüber hinaus unterstützt du die Einhaltung von SLAs sowie das Monitoring der Service-Performance
• Wiederkehrende Probleme identifizierst du frühzeitig, wirkst bei Root-Cause-Analysen mit und entwickelst präventive Maßnahmen
• Deine Ideen bringst du ein, um unsere Incident-Management-Prozesse und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Du hast bereits Erfahrung im Service Management, Incident Management, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
• Komplexe Incidents in dynamischen Umgebungen zu koordinieren und mehrere kritische Themen parallel zu steuern, gehört zu deinen Stärken
• Prioritäten setzt du sicher, arbeitest strukturiert und behältst auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke und deinem professionellen Stakeholder-Management überzeugst du intern wie extern
• Du denkst kundenorientiert und verbindest einen hohen Serviceanspruch mit dem klaren Fokus auf schnelle, nachhaltige Lösungen
• Deine Arbeitsweise ist analytisch, prozessorientiert und du erkennst Zusammenhänge sowie Optimierungspotenziale
• Du bringst Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Eskalationsmanagement mit
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind ein Plus
• In der Kommunikation auf Deutsch und Englisch bist du sicher

• Großer Gestaltungsspielraum und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem sehr vertrauensvollen und wertschätzenden Umfeld
• Die Wahl zwischen verschiedenen Arbeitsmodellen (Office oder Hybrid) bei flexiblen Arbeitszeiten, einem Arbeitszeitkonto, Überstundenregelung und modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Modernste Collaboration Tools zum effizienten hybriden Arbeiten(z. B. Stack Overflow for Teams)
• Eine familienfreundliche und entspannte Atmosphäre, in der Ideen gemeinsam mit den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt entstehen!
• Unbefristete Arbeitsverträge, betriebliche Altersvorsorge, Bonusauszahlungen, ein Future Leadership Programm, Weiterentwicklungsbudget und LinkedIn Learning, Kinderbetreuungszuschuss, Cafeteria, Gesundheitskampagnen, bring deinen Hund mit zur Arbeit, ausreichend und kostenlose Parkplätze, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiter-PC-Programm, IT-Hardware-Leasing, mobiler Reifenwechselservice, Firmen- und Sportevents, Teamausflüge und -Challenges, Paketservice, Getränke, frisches Obst und Gemüse, Kekse und vieles mehr!