Service employee - Terberg Automotive

Customer Support Specialist Terberg Connect (fulltime – 40 uur)

Wil jij klanten helpen om het maximale uit Terberg Connect te halen? In deze rol combineer je software, techniek en klantcontact binnen een omgeving waar digitale dienstverlening steeds belangrijker wordt. Als Customer Support Specialist Terberg Connect help je gebruikers snel en professioneel verder, vertaal je vragen naar duidelijke oplossingen en breng je waardevolle feedback terug naar onze organisatie. Zo draag je direct bij aan tevreden klanten én aan de verdere ontwikkeling van ons digitale platform.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist Terberg Connect ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons digitale platform gebruiken. Je helpt gebruikers bij vragen over functionaliteiten, toegangsrechten, foutmeldingen, dataverwerking en het dagelijks gebruik van Terberg Connect. Je analyseert meldingen, legt incidenten zorgvuldig vast en schakelt waar nodig met development, product management of andere technische specialisten. Daarmee ben jij de verbindende schakel tussen klanten en softwareontwikkeling.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een gebruiker bij een vraag over het platform, het volgende moment analyseer je terugkerende meldingen, werk je aan instructiemateriaal of geef je feedback aan het ontwikkelteam over verbeterpunten in de software.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van gebruikersvragen over Terberg Connect via telefoon, e-mail of andere supportkanalen.
• Het analyseren, registreren en opvolgen van softwaremeldingen, incidenten en klantvragen.
• Het afstemmen met development en product management over bugs, verbetervoorstellen, releases en klantfeedback.
• Het ondersteunen van gebruikers bij gebruikersbeheer, platforminstellingen en het correct toepassen van beschikbare functionaliteiten.
• Het geven van gebruikerstrainingen en het uitleggen van nieuwe of gewijzigde softwarefunctionaliteiten.
• Het signaleren van klantbehoeften en deze intern doorzetten naar de juiste collega’s of teams.

• Het opzetten, uitbreiden en onderhouden van een wiki of knowledge base.
• Het maken van instructiemateriaal, zoals handleidingen en instructievideo's.

• Het bijdragen aan release notes, gebruikersdocumentatie en de verdere verbetering van supportprocessen.

Incidenteel ben je buiten werktijd bereikbaar voor spoedgevallen.

Wie ben jij?

Je bent energiek, denkt in mogelijkheden en vindt het leuk om gebruikers stap voor stap verder te helpen binnen een softwareomgeving. Je krijgt energie van het analyseren van vragen, het achterhalen van de oorzaak van een melding en het vertalen van klantfeedback naar duidelijke verbeterpunten. Je houdt ervan om zaken uit te zoeken, bewaart het overzicht en laat niet los totdat de klant weer verder kan.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor wat je doet. Daarnaast werk je graag samen met collega's om tot de beste oplossingen te komen.

Must have:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte werkhouding.
• Affiniteit met software, digitale platformen en/of data.
• Nauwkeurige manier van werken en het vermogen om klantvragen goed te analyseren en op te volgen.

Pré:

• Ervaring in een technische, servicegerichte of commerciële ondersteunende rol.
• Kennis van connected services.
• Ervaring met servicedeskprocessen, ticketingsystemen.
• Ervaring met het maken van instructiemateriaal, handleidingen of kennisbankartikelen.
• Affiniteit met softwareontwikkeling, release notes of productverbetering.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht bij een internationaal opererend familiebedrijf waar samenwerking, ontwikkeling en persoonlijke aandacht centraal staan. Daarnaast bieden wij:

• Een salaris van € 3.281 tot € 4.632 (afhankelijk van ervaring).
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.
• Deelname aan het pensioenfonds via PMT.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.