Service Desk Manager - Örebro

As of 2 September 2025, Vivicta, former Tietoevry Tech Services, now operates as a standalone company under our new brand. We’ve officially launched Vivicta, your trusted Nordic transformation partner, making everyday easier through technology. You can explore more about our brand and what we stand for at

Ready to join us? Click ‘Apply’ and complete our short application form to get started. Prefer another option? Apply via LinkedIn to automatically populate your details using your profile.

Vill du leda en affärskritisk Service Desk med höga krav på kvalitet och säkerhet?

Vi söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro.

I rollen leder du en verksamhet med cirka 35 medarbetare och ansvarar för leverans till kunder där höga säkerhetskrav och säkerhetsklassning är en central del av uppdraget.

🎯 Om rollen

Som chef för Service Desk har du ett helhetsansvar för både leverans och teamets utveckling. Du arbetar i en miljö där struktur, noggrannhet och säkerhetsmedvetenhet är avgörande för framgång, samtidigt som du driver utveckling och förbättring av arbetssätt.

Du blir en viktig del i att utveckla en modern och säker Service Desk där både människor och leverans står i fokus. Vi värdesätter ett ledarskap som kombinerar tydlighet, närvaro och utvecklingsfokus.

🧩 Ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla ett team på ca 35 medarbetare
• Säkerställa leverans enligt SLA och högt ställda kvalitetskrav
• Ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning
• Driva förbättringsarbete inom processer, arbetssätt och effektivitet
• Arbeta datadrivet med KPI:er och uppföljning
• Säkerställa rätt bemanning, kompetens och struktur
• Samverka med kunder och interna intressenter i en säkerhetskritisk miljö
• Skapa engagemang, ansvarstagande och en stark teamkultur
  

👤 Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av att leda större team inom Service Desk eller IT-support
• Är en trygg och tydlig ledare med god förmåga att skapa struktur
• Har förståelse för leveranser i miljöer med höga säkerhetskrav
• Är van att arbeta med uppföljning, KPI:er och kontinuerlig förbättring
• Har ett starkt kundfokus och affärsmässigt tänk
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Du trivs i miljöer med tydliga krav och höga förväntningar
• Du vill utveckla både människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet

⭐ Meriterande

• Erfarenhet av arbete i säkerhetsklassade miljöer
• Kunskap om ITIL eller liknande processer
• Erfarenhet av större organisationer och komplexa leveranser
• Erfarenhet av förändringsledning
  

🚀 Vi erbjuder

• En nyckelroll med stort ansvar och verklig påverkan
• Ledarskap för ett stort och kompetent team
• Möjlighet att utveckla en verksamhet med höga krav och stor betydelse
• En arbetsmiljö där kvalitet, säkerhet och samarbete står i centrum
  

📍 Placering

Örebro