Service Designer Pleno

A sua missão será:

• Entender em profundidade as dores do negócio, ser o guardião das jornadas dos clientes internos e externos, garantindo consistência entre o backstage e o frontstage, com forte olhar para processos de atendimento e status.

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Realizar mapeamentos de jornadas identificando processos, pessoas e sistemas.
• Desenvolver experiências alinhadas às necessidades dos usuários e aos objetivos de negócio.
• Especificar comportamentos, fluxos e interações em parceria com os times de Tecnologia, Sucesso do Cliente, Comercial e Marketing.
• Atuar em conjunto com o time de Engenharia para traduzir o modelo de negócio em fluxos de navegação claros e coerentes.
• Garantir consistência entre processos de backstage e frontstage dos times do comercial e de atendimento.
• Conduzir entrevistas e pesquisas com usuários para identificar oportunidades e validar hipóteses.
• Trabalhar considerando guidelines de marca, padrões visuais, tom de voz e boas práticas de UX Writing.
• Participar de todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde a estratégia até o acompanhamento de métricas de uso e adoção.
• Manter organização e clareza nos artefatos de design, assegurando documentação e evolução contínua das soluções.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência prática com projetos de UX e UI em produtos digitais mobile first e web responsivos.
• Vivência com metodologias de design e colaboração em times multidisciplinares.
• Experiência em validação de hipóteses, jornadas de usuário e protótipos.
• Vivência com boas práticas de UX Research e testes de usabilidade.
• Bom domínio de fundamentos de design de serviço, como blueprint de serviços, entendimento de processos de backstage e organização de produtos e serviços.
• Sensibilidade para UX Writing e uso consciente de microcopy para melhorar clareza e usabilidade.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em trabalhar com produtos digitais que possuem múltiplos ambientes (como homologação, release e produção).
• Experiência com produtos de backstage em áreas como supply chain, varejo e setor financeiro.
• Uso consciente de Inteligência Artificial como apoio ao processo criativo e exploratório, mantendo coerência com branding, Design System e objetivos do produto.
• Experiência prévia em produtos do segmento financeiro, bancos ou fintechs.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.033,50;
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto 6% conforme legislação);
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO🚀

Venha ser Franqer!

#GoFranq