Service Design
transamerica · Madrid Cristalia, Spain ·
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Job Description Summary
Job Description
Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:
🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).
🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.
¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!
(ツ) En Aegon apostamos por la innovación en nuestros procesos de selección. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar una primera entrevista telefónica a través de Inteligencia Artificial (Clara IA), lo que nos permite garantizar una experiencia más ágil y una evaluación objetiva y consistente de todas las candidaturas. Nuestra solución cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.
Si quieres participar en este proceso con IA, puedes acceder a través del siguiente enlace: https://app.clara.works/a/j-SDXp6zR9GB8e0vCrXh3AglJZ8mOmRiqvBC_AVYIzxA?utm_source=clara_works_link
Si prefieres seguir el proceso tradicional, simplemente inscríbete en esta oferta y continuaremos tu candidatura por los canales habituales, sin necesidad de acceder al enlace anterior. (ツ)
Sobre la posición:
Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
- Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
- Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
- Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
- Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
- Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.).
- Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio.
- Construirás y gobernarás un Design System escalable.
- Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
- Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos.
Sobre ti:
Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.
- Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
- Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
- Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
- Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
- Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
- Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
- Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.