Service Delivery Manager (sdm)- Curitiba

Descrição:

Buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) com forte visão de negócios, liderança e gestão de serviços de TI, capaz de transformar desafios operacionais em resultados para o cliente, garantindo a governança dos contratos da Oakmont, a qualidade das entregas e a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Sobre a posição

O(a) profissional será responsável pela governança dos contratos desde a transição dos projetos até a sustentação contínua dos serviços, atuando como principal interface entre clientes, equipes técnicas, parceiros e stakeholders.

Principais responsabilidades:

Será responsável pelo gerenciamento de Projetos e Serviços de TI, Infraestrutura, Segurança e ponto focal do cliente;

Conduzir reuniões periódicas com o cliente para apresentação de book, alinhamento de expectativas, identificar novas demandas e projetos;

Controle financeiro do contrato;

Acompanhamento de SLA's;

Controle e aprovação de medição eletrônica - Parceiros e Gestão de pessoas;

Controle e respostas de notificações

Readequações, remanejamentos, novas demandas;

Análises de edital;

Relacionamento com o parceiro/fabricante;

Medição de faturamento.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência sólida em Service Delivery, gestão de serviços e operações de TI;

Vivência em gestão de contratos de Outsourcing e Serviços Gerenciados;

Experiência no relacionamento com clientes corporativos e stakeholders executivos;

Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs);

Experiência com gestão financeira e acompanhamento da rentabilidade de contratos;

Capacidade de liderança, negociação, comunicação executiva e articulação entre diferentes áreas;

Conhecimento em indicadores de Customer Success, retenção e experiência do cliente;

Excel intermediário, controle de dados, análise de controles e planilhas, criação de relatórios e gráficos corporativos;

Disponibilidade para Viagens.

Se você é um profissional com visão estratégica, foco em resultados e paixão por construir relacionamentos de confiança com clientes, queremos conhecer você! Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a evolução dos nossos serviços, impulsionando a excelência operacional e a geração de valor para os negócios.