Service Delivery Analyst Sênior - 27883

Atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, apoiando a coordenação da área na gestão operacional do ambiente produtivo, garantindo estabilidade, governança dos processos de suporte e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). A posição será responsável por atuar como elo entre gestão, equipes técnicas e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação, documentação e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades:

— Atuar como intermediário entre os níveis de suporte 1, 2 e 3, além das áreas clientes, garantindo a continuidade dos serviços
— Apoiar a coordenação na gestão das atividades de sustentação e acompanhamento dos SLAs
— Mapear, desenhar e documentar processos de sustentação, incidentes, problemas e mudanças
— Apoiar a gestão de incidentes críticos e processos de Problem Management
— Contribuir na gestão e validação de mudanças (Change Management), identificando impactos e dependências junto às áreas envolvidas
— Manter e evoluir a base de conhecimento (Knowledge Base) técnica e funcional dos sistemas suportados
— Elaborar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas e documentação de processos de TI
— Apoiar a criação de relatórios de SLA, indicadores operacionais e análises de causa raiz (RCA)
— Atuar em conjunto com equipes técnicas de .NET, Oracle SOA e RPA para garantir a governança dos serviços de TI
— Identificar oportunidades de melhoria e gargalos nos processos de suporte e sustentação

Requisitos:

— Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
— Experiência mínima de 5 anos em sustentação de sistemas de missão crítica
— Conhecimentos sólidos em ITSM e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças)
— Certificação ITIL
— Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET
— Vivência com Oracle SOA Suite e integrações de sistemas
— Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos
— Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente Jira Service Management
— Capacidade de elaboração e manutenção de documentação técnica, operacional e processual
— Inglês intermediário ou fluente para comunicação com equipes internacionais
— Excel avançado

Diferenciais:

— Experiência em ambientes corporativos de grande porte
— Vivência em governança de serviços de TI
— Experiência com gestão de conhecimento e melhoria contínua de processos
— Atuação prévia em ambientes com múltiplas tecnologias e equipes multidisciplinares

Informações adicionais:

Modelo: Remoto
Horário: Comercial