Senior Technical Support Engineer (m/w/d)

In deiner Rolle als Senior Technical Support Engineer bist du die technische Schlüsselfigur zwischen unseren Kunden, Partnern und der Produktentwicklung. Mit deinem analytischen Denken und deiner Serviceorientierung unterstützt du unsere Nutzer dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen und den sicheren, stabilen Betrieb der Enginsight-Plattform sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem Entwicklungs- und Support-Team zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Wissen aktiv zu teilen., Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen: Agent-Installation und -Konfiguration SIEM-Integration und Log-Analyse Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning Netzwerk- und Endpoint-Monitoring Microsegmentierung Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein. Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransf...

Fähigkeiten

IT Infrastruktur, MongoDB, Docker, Siem, Monitoring, Netzwerktechnik, Vulnerability Management, Endpoint Security, Linux Administration, Microsoft Windows Server, IT Security, Netzwerkadministration, Firewalls, Netzwerksicherheit, VPN, Customer Support, Root Cause Analysis, 2nd Level Support, 3rd Level Support, Linux