Senior Program Manager (Patient Support Programs) / Gestionnaire principal(e) de programme (Programmes de soutien aux patients)

Empowering lives, healing hearts, embracing future.

Are you ready to make a lasting impact in specialty care? We’re seeking a dedicated and dynamic Senior Program Manager to join our Patient Support Programs at BioScript Solutions, where we put our patients first!

What we offer (and why you’ll love it here!):

• Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team, member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
• Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.
• Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.
• What & Where: Remote & Full Time/Permanent

Why BioScript Solutions?

At BioScript, we're not just a company—we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?

Reporting to the Director of Patient Programs, the Senior Program Manager will be responsible for inspiring and leading a team of Program Managers in developing and executing patient support programs. The role will include direct oversight of a team of Program Managers and accountability for the delivery of patient care, operational quality, and partner satisfaction for those patient support programs. The role will require you to develop and maintain strong working relationships with partners and stakeholders. It will also require you to create collaborative networks internally and work cross- functionally with all organizational departments.

How you will make an impact

• Delivery of Patient Support Programs:
• Accountable for continuous process improvement and operational excellence of specific patient support programs and partner portfolios;
• Ensure delivery of programs to deliver targeted KPIs and metrics;
• Ensure operations are delivered in compliance with regulatory, partner and quality guidelines;
• Coach, and develop direct reports;
• Ensure strong team engagement across managed programs.
• Co-create solutions with partners, program managers and cross-functional units to enhance the patient journey;
• Support our partners’ success:
• Support the resolution of client issues and concerns;
• Review and recommend action on change requests;
• Lead regular business reviews with our partners.
• Provide support in RFPs, contract negotiations and program launches;
• Maintain and apply up-to-date knowledge on industry trends;
• Support the Director of Patient Programs in special projects / initiatives which may include planning, resource allocation, financial reviews and implementation of change;
• Responsible to report any patient safety information as per adverse event reporting requirements and product quality complaints reporting requirements;
• Review of accuracy of all invoices.

What you’ll bring to our team

• Experience building and leading strong collaborative, cross functional teams with both internal and external stakeholders;
• University business / healthcare degree, or equivalent combination of experience and education;
• Minimum of 3 years experience in partner relationship and account management;
• Minimum of 2 years experience leading teams and coaching direct reports;
• A minimum of 2 years experience leading patient support programs or other business process outsourcing delivery teams, preferably in a health care setting;
• Extensive experience and knowledge of Oncology PSP operations and reimbursement is a strong asset;
• Significant experience in project management and change management, with a demonstrated ability to effectively manage timelines to ensure delivery of project objectives;
• Demonstrated solutions, results, and people-oriented leader;
• Ability to communicate effectively both orally and in writing, as well as strong presentation skills;
• Excellent Microsoft Office Suite skills (Word, Excel, PowerPoint);
• Excellent critical thinking skills and demonstrated ability to prioritize multiple projects/tasks;
• Good understanding of multi-channel contact centre operations, preferably on a distributed basis;
• General understanding of pharmacovigilance requirements;
• Strong understanding of financial statements and budgeting;
• Familiarity with electronic data management systems;
• Bilingual proficiency in written and verbal English and French is an asset;
• Project management designation / certificate is a strong asset.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.

We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties. Bilingualism (French and English) is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.

We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at [email protected].

Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!

Améliorer les vies, guérir les cœurs et accueillir l’avenir

Est-ce que vous vous sentez d’attaque pour faire votre marque dans le domaine des soins spécialisés? Nous sommes à la recherche d’une personne dévouée et dynamique pour ajouter à l’équipe des programmes de soutien aux patients au poste de gestionnaire principal(e) de programme à BioScript Solutions, où nous accordons la priorité aux patients!

Ce que nous offrons (et qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
• Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe à travers le Canada et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
• Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
• Détails et lieu de l’emploi : Poste permanent à temps plein en télétravail

Pourquoi choisir BioScript Solutions?

BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et souhaitent faire une différence. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Relevant de la direction des programmes de patients, le ou la gestionnaire principal(e) de programme est responsable d’inspirer et de diriger une équipe de gestionnaires de programme dans l’élaboration et la réalisation de programmes de soutien aux patients. Le rôle consiste notamment à surveiller directement une équipe de gestionnaires de programme et à assumer la responsabilité pour la prestation des soins aux patients et l’assurance de la qualité opérationnelle et de la satisfaction des partenaires relatives à ces programmes de soutien aux patients. La personne retenue sera tenue d’établir et d’entretenir des relations de travail solides avec nos partenaires et nos intervenants. Elle devra également créer des réseaux internes collaboratifs et travailler de façon interfonctionnelle avec tous les départements de l’entreprise.

La portée de vos responsabilités

• Exécuter les programmes de soutien aux patients :
• Être responsable de l’amélioration continue des processus et de l’excellence opérationnelle de programmes de soutien aux patients ou de portefeuilles de partenaires précis.
• Assurer la réalisation adéquate des programmes afin d’atteindre les objectifs en matière d’IRC et de mesures.
• Veiller à ce que les activités soient réalisées conformément aux lignes directrices réglementaires, aux directives des partenaires et aux recommandations pour la qualité.
• Fournir du mentorat et de la formation aux subordonnés directs.
• Assurer la participation active de l’équipe dans l’ensemble des programmes gérés.
• Créer des solutions en collaboration avec les partenaires, les gestionnaires de programme et les unités interfonctionnelles pour améliorer le parcours de traitement des patients.
• Contribuer à la réussite de nos partenaires :
• Aider à résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
• Examiner les demandes de changements et recommander des mesures.
• Mener des examens opérationnels sur une base régulière avec nos partenaires.
• Fournir de l’aide lors des demandes de proposition, des négociations de contrats et des lancements de programmes.
• Se tenir au courant des tendances de l’industrie et appliquer ces connaissances.
• Aider la direction des programmes de patients à réaliser des initiatives ou des projets spéciaux dont les tâches associées peuvent comprendre la planification, l’allocation de ressources, la réalisation d’examens financiers et la mise en œuvre de changements.
• Vérifier l’exactitude de toutes les factures.

L’expérience que vous apportez à l’équipe

• Posséder une expérience en création et en gestion d’équipes interfonctionnelles solides et collaboratives composées d’intervenants internes et externes.
• Avoir un diplôme universitaire en administration des affaires ou en soins de santé, ou une combinaison équivalente en expérience et en formation.
• Avoir au moins trois (3) ans d’expérience en gestion de relations avec les partenaires et en gestion de comptes.
• Avoir au moins deux (2) ans d’expérience en gestion d’équipe et en mentorat aux subordonnés directs.
• Avoir au moins deux (2) ans d’expérience en direction de programmes de soutien aux patients ou d’équipes d’externalisation des processus opérationnels, préférablement dans le contexte des soins de santé.
• Posséder une expérience considérable en gestion de projets et de changements et avoir la capacité éprouvée de gérer les échéances de façon efficace pour assurer la réalisation des objectifs des projets.
• Être un(e) leader axé(e) sur les solutions, les résultats et les personnes.
• Être capable de communiquer à l’oral et à l’écrit de façon efficace et posséder de fortes compétences en matière de présentation.
• Avoir une excellente maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Posséder un excellent esprit critique et avoir la capacité éprouvée de réaliser plusieurs projets ou tâches selon un ordre des priorités établi.
• Avoir une bonne connaissance des stratégies de communication multicanal, préférablement sur le plan de la distribution.
• Avoir une connaissance générale des exigences en matière de pharmacovigilance.
• Avoir une solide compréhension des états financiers et des budgets.
• Avoir une connaissance des systèmes électroniques de gestion des données.
• Être capable de bien s’exprimer à l’écrit et à l’oral en anglais et en français est un atout.
• Posséder une certification à titre de professionnel en gestion de projets est un atout considérable.

Rémunération : chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propres à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

Nous sommes fiers d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, nous croyons foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante sans discrimination et de fournir un lieu de travail sain et sûr pour que tous les membres de l’équipe puissent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous nous efforçons de fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accessible partout au Canada. Conformément à la législation provinciale applicable, y compris la Charte de la langue française du Québec, cette offre d’emploi est disponible en français et en anglais lorsque requis. Pour les postes situés au Québec, la maîtrise du français est requise pour accomplir les tâches quotidiennes. Le bilinguisme (français et anglais) peut être requis selon le poste spécifique et les besoins de l’organisation.

Nous encourageons et acceptons toutes les demandes; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour l’entrevue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats et candidates qui participent dans tous les aspects du processus de sélection. Pour toute demande, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à [email protected].

Faites une différence avec nous! Si vous avez une passion pour la transformation d’idées en résultats extraordinaires et vous vous réjouissez à l’idée de vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir, nous aimerions recevoir votre candidature!

#INDA