Senior Product Manager - Trust & Reputation

No Reclame AQUI, não buscamos “produteiros” de backlog. Buscamos Líderes de Negócio e Construtores. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.

Este(a) Senior Product Manager terá uma missão singular: garantir o Right to Win do Reclame AQUI. Em um momento em que o ecossistema se expande com novos motores de geração de Opiniões Reais — reviews nativos, captura ampliada, integrações — a confiança nas nossas informações deixa de ser uma característica e passa a ser o ativo central. É essa confiança que sustenta a autoridade da plataforma, a utilidade dos nossos dados e a capacidade de orientar decisões de consumo em escala.

Para isso, você liderará duas squads complementares dentro da Tribo Cross Platform: Moderação (que garante a integridade do conteúdo gerado) e Reputação (que transforma esse conteúdo em sinais claros e interpretáveis para o mercado). As duas squads operam como um sistema único: a Moderação refina a matéria-prima, a Reputação a converte em veredito.

Pilares de Responsabilidade:

• Arquitetura de Confiança. Projetar e gerenciar produtos com lógica de crescimento sustentável — sem que volume comprometa integridade. Você é guardião(ã) do Right to Win.
• Customer-Centric & Data-Driven. Transformar diagnósticos baseados em dados em alavancas reais: redesenhar o modelo de reputação, eliminar pontos cegos de fraude, ampliar cobertura sem perder precisão. Cada decisão é defendida com número.

• Liderança de Impacto sobre Duas Squads. Unir engenheiro(a) de produto, ciência de dados e analytics em torno de métricas que realmente tragam impacto financeiro e valor para o ecossistema. Operar de forma part-time em cada squad sem deixar nenhuma sub-otimizada.

• AI Velocity. Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrões de fraude e simulação de algoritmos reputacionais — entregando em uma velocidade superior ao mercado tradicional.

• Influência Cross Platform. A Tribo Cross Platform serve B2C, B2B e parceiros externos. Você precisa traduzir seus modelos para todos esses públicos e orquestrar dependências com Reclamação, Avaliação, Reviews Nativos, Compra Confiável e as squads da Tribo Empresa.

O que você precisa:

• Mentalidade de Trust & Safety. Você enxerga adversarial behavior, fraude e manipulação como problemas de produto — não apenas de risco. Conhece (ou tem fome de aprender) padrões de fraude em plataformas de conteúdo, marketplaces e sistemas reputacionais.

• Sensibilidade matemática e estatística. Trabalhará lado a lado com cientistas de dados na construção de modelos de detecção (Moderação) e de agregação reputacional (Reputação). Não precisa programar o algoritmo, mas precisa entendê-lo, questioná-lo e defendê-lo.

• Pensamento sistêmico. As duas squads são um sistema único: o que sai da Moderação alimenta a Reputação. Você precisa orquestrar trade-offs entre integridade, cobertura e velocidade entre as duas.

• Visão de sinais para a era dos LLMs. A reputação que construímos não é consumida apenas por humanos: sistemas de busca, AI Overviews e LLMs estão se tornando os principais intermediários da decisão de compra. Você desenha sinais que essas máquinas leem com clareza.

• Conforto com ambiguidade e Vzero. Você assume duas squads ao mesmo tempo, em fase de fundação, operando em um modelo enxuto e sênior. Não há playbook pronto — você ajudará a escrevê-lo.

Diferenciais:

• Repertório em plataformas reputacionais. Experiência prévia com produtos onde reputação, reviews, integridade de conteúdo ou anti-fraude são centrais (marketplaces, review platforms, social, fintech, identity) é um diferencial significativo.

Por fim

Se você é o(a) líder que olha para um ecossistema reputacional e não descansa enquanto não transforma volume em confiança, sinais em vereditos e dados em decisões — através de tecnologia, IA e profundidade técnica — queremos você no Reclame AQUI.