Senior Product Manager (AI Support Platform)

Мы развиваем платформу для поддержки Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета и других сервисов. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место. Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки.

Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики.

Ищем сильного продакт-менеджера для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Какие задачи вас ждут

Развитие продуктов платформы

Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы: инструментов поддержки и администрирования, продуктов контроля качества, новых продуктовых механик.

Работа со сложными платформенными продуктами

Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой. Это означает, что нужно будет разбираться в сложных технических продуктах; находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений; помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики; принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов.

Построение системы продуктовых метрик

Вам нужно будет отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы. Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения.

Запуск новых продуктовых инициатив

Мы ждём, что вы самостоятельно будете находить возможности для развития платформы: проводить исследования пользователей, проверять гипотезы, определять MVP, принимать решения на основе результатов экспериментов.

Взаимодействие с внутренними заказчиками

Вы будете взаимодействовать с командами Яндекс Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Яндекс 360 и других сервисов.

Мы ждём, что вы

• Работали Product Manager не менее трёх лет.
• Запускали B2B-продукты или внутренние платформы.
• Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap.
• Знаете, как работать с продуктовой аналитикой и принимать решения на основе данных.
• Можете запускать эксперименты и умеете оценивать их результат.
• Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно.
• Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.

Будет плюсом, если вы

• Работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.