Senior Manager HCP Communication (m/w/d)
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Senior Manager HCP Communication (m/w/d)
GJL 090 · Senior Manager · Berichtet an Marketing Excellence Director · Berlin, Deutschland
Mandat: Verantwortet den bereichsübergreifenden Governance-Rahmen und die Orchestrierungslogik für alle vom Hauptsitz initiierten HCP-E-Mail-Kommunikationen in Deutschland sowie die Prozessverantwortung für die CreatSmart-Infrastruktur
Direct Reports: Keine – Einzelrolle
Wichtigste Schnittstellen: Marketing-Excellence-Team (MAPP Compliance, Event & Congress, Purchasing Specialists) · Marketing Managers & Marketing Performance Managers (alle TAs) · Commercial Insights/IIS · AI Enablement Lead · CMO Above-Country Functions
Verantwortung: Bereichsübergreifende HQ-E-Mail-Governance, ePermission-Compliance, CreatSmart-Prozessverantwortung und Kanal-Performance über Vaccines, Specialty Care, Oncology und Value Maximization
Rollenzusammenfassung
Der Senior Manager HCP Communication übernimmt die zentrale Orchestrierungsfunktion für alle vom Hauptsitz initiierten EMail-Kommunikationen an HCPs in Deutschland und stellt sicher, dass E-Mail-Kontaktpunkte über alle Therapeutic Areas hinweg strategisch abgestimmt, ePermission-konform und als einheitliches Kanalerlebnis ausgestaltet sind. Die Rolle verantwortet nicht markenspezifische Inhalte, sondern den Kanal, den Governance-Rahmen und die Orchestrierungslogik — inklusive der zentralen Prozessverantwortung für die CreatSmart-Infrastruktur über alle Therapeutic Areas hinweg.
Kernverantwortlichkeiten
Email Channel Governance & Orchestration
• Aufbau und Betrieb des zentralen Governance-Rahmens für HQ-E-Mails: Kontaktfrequenz-Regeln, ePermission-Segmentierung und bereichsübergreifende Priorisierung von Versand-Slots.
• Pflege eines fortlaufenden E-Mail-Kalenders über alle TAs hinweg sowie Priorisierung von Versand-Slots nach kommerzieller Dringlichkeit und Wirkung.
• Definition und Durchsetzung von Kanalstandards (Betreffzeilen, Absenderidentität, Abmeldeprozesse, A/B-Tests) sowie zentrale Eskalationsstelle bei Terminplanungskonflikten.
• Zentrale Ansprechperson und Prozessverantwortliche für CreatSmart über alle TAs hinweg, in Abstimmung mit den Marketing Channel Delivery Managers.
Technical Execution & Performance
• Operative Konfiguration von HQ-E-Mail-Kampagnen in Salesforce Marketing Cloud sowie Steuerung von Freigabeprozessen über Adobe Workfront inkl. MLR-Compliance.
• Strukturierter Intake- und Priorisierungsprozess für HQ-E-Mail-Anfragen sowie Coaching der TA-Marketingkolleg:innen zu Best Practices und ePermission-Compliance.
• Definition, Tracking und Reporting von E-Mail-KPIs mit den Marketing Performance Managers sowie systematische A/B-Tests.
• Präsentation von Performance-Erkenntnissen an den Marketing Excellence Director und Benchmarking gegenüber Branchenstandards.
Kernfokusbereiche
Email Channel Governance & Orchestration: Zentrale HQ-E-Mail-Governance, CreatSmart-Prozessverantwortung und bereichsübergreifende Priorisierung von Versand-Slots.
Technical Execution & Performance: SFMC-/Adobe-Workfront-Konfiguration, Stakeholder-Coaching und KPI-gestützte Optimierung der E-Mail-Performance.
Qualifikationen
Grundqualifikationen
• Bachelorabschluss oder gleichwertige Qualifikation in Marketing, Kommunikation, BWL oder Digital Media.
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im digitalen Marketing mit Schwerpunkt E-Mail-Marketing.
• Nachgewiesene Erfahrung in bereichsübergreifender Orchestrierung oder Kanal-Governance in einer Matrixorganisation.
• Fundiertes Verständnis von ePermission-/DSGVO-Anforderungen; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Bevorzugte Qualifikationen
• Erfahrung in der Pharmaindustrie oder vergleichbar regulierten Umfeldern.
• Praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud und Adobe Workfront.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Nutzung von Daten zur Verbesserung von E-Mail-KPIs.
Kompetenzen & Verhaltensweisen
Verankert in Pfizers Werten — Courage, Excellence, Equity, Joy.
• Commercial Drive (Excellence): Setzt ambitionierte Ziele für den E-Mail-Kanal und CreatSmart; verantwortet messbare Ergebnisse.
• Entscheidungsfreude & Mut (Courage): Trifft klare Entscheidungen zur Priorisierung von Versand-Slots, auch gegenüber Senior Stakeholdern.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit (Equity): Orchestriert Marketing Managers, Performance Managers und Channel Delivery zu einem koordinierten Kanalerlebnis.
• Integrität & Compliance-Mindset: Verankert ePermission- und MLR-Compliance in jeder Governance-Entscheidung.
• Vertrauensvolle Beziehungen (Joy): Baut belastbare Partnerschaften zu TA-Marketingkolleg:innen durch Transparenz und Verlässlichkeit auf.
Organisatorische Beziehungen
Intern
• Marketing Excellence Director – direkte Führungskraft.
• Marketing-Excellence-Team – enge fachliche Partner.
• Marketing Managers & Marketing Performance Managers (alle TAs) – Partner für kanalkonforme Umsetzung.
• AI Enablement Lead – Partner für Automatisierung und KI-gestützte Personalisierung.
Extern
• E-Mail- und Digitalmarketing-Agenturpartner.
• Salesforce Marketing Cloud Support/Account-Team.
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