Senior Mainframe Application Support Consultant (N2)

Votre rôle, votre impact

En tant que consultant principal ou consultante principale en support applicatif Mainframe N2, vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles d’applications stratégiques dans un environnement Mainframe. Vous participerez à la continuité de service en analysant les incidents, en supervisant les traitements et en accompagnant les évolutions de production dans un contexte à forts enjeux métiers. Vous évoluerez au sein d’une équipe experte où la réactivité, l’analyse et la collaboration avec les différentes équipes techniques sont essentielles pour assurer la qualité des services délivrés.

Ce poste exige une présence sur site 2 à 3 jours par semaine à Cagnes-sur-Mer.

Votre quotidien

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 2, les qualifier et fournir un premier niveau d’analyse, notamment par l’analyse des journaux (logs) et la reproduction des problèmes en environnement hors production;

• Transmettre aux équipes responsables les incidents nécessitant une correction ou une évolution;

• Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu’à leur résolution;

• Communiquer avec les demandeurs concernant la prise en charge et le suivi des incidents;

• Compléter et actualiser la base de connaissances;

• Assurer le suivi de production;

• Prendre les mesures nécessaires au respect des SLAs (Service Level Agreements);

• Fournir au chef de projet les éléments nécessaires à l’établissement des indicateurs de production.

Environnement de travail

• Mainframe : IBM z/OS, MVS, ISPF/TSO;

• Production et exploitation : gestion des incidents, support applicatif N2, supervision, traitements batch, ordonnancement;

• Bases de données : SQL, requêtes et paramétrage de données;

• Langages appréciés : Java J2EE;

• Outils : solutions de billetterie (ticketing), suivi des incidents, documentation d’exploitation.

Les clés de votre réussite

• Expérience significative en support applicatif, en exploitation ou en production informatique;

• Expérience en développement Mainframe;

• Connaissance des processus ITIL;

• Capacité à qualifier les incidents et à coordonner leur résolution avec différents interlocuteurs.

Vos atouts supplémentaires

• Compétences en développement J2EE.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé