SENIOR CUSTOMER SUCCESS

• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes;
• Construir, gerenciar e evoluir o pipeline de expansão com consistência;
• Atuar de forma proativa na carteira, com foco em geração de receita;
• Garantir previsibilidade através de um forecast confiável (commit vs upside);
• Atuar preventivamente em churn, identificando riscos e conduzindo planos de ação;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, visitas, negociações);
• Priorizar oportunidades e atuar com foco em conversão e resultado;
• Manter o CRM atualizado e organizado como fonte de gestão;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para destravar oportunidades.

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Vendas (com foco em expansão de carteira);
• Forte experiência com atuação de churn, identificando riscos e conduzindo planos de ação;
• Experiência na gestão de pipeline e forecast;
• Habilidade de negociação e condução de conversas estratégicas com clientes;
• Perfil analítico, com capacidade de leitura de indicadores e tomada de decisão;
• Organização, disciplina e capacidade de priorização;
• Senso de dono, proatividade e conforto com metas agressivas e ambiente de alta performance.

Benefícios
• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao Qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

E mais
• Essa é uma vaga em modelo híbrido flexível com eventuais encontros presenciais em São Paulo. Enviamos todo o equipamento necessário para você montar o seu espaço de trabalho para os dias que ficar em casa;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Campus Live.

Diversidade e Inclusão na Qive

Na Qive, acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.

Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!