Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

Über die Stelle

Wir befinden uns auf einer Transformationsreise, um Kundenzentrierung fest in der DNA unseres Unternehmens zu verankern, und suchen dich als dynamische Customer Experience (CX) Specialist, um unsere CX-Strategie mit Leben zu füllen. In dieser Rolle gestaltest und setzt du unsere langfristige CX-Vision und -Strategie in der gesamten Organisation um und übernimmst die Leitung zentraler Programme innerhalb einer globalen Organisation.

Bitte beachte, dass diese Stelle mit einem befristeten Vertrag bis Dezember 2027 angeboten wird und so bald wie möglich beginnt.

Was du tust

• Du leitest und verantwortest die Re-Plattformierung und Migration unserer Survey-Software – der Grundlage zentraler CX-Aktivitäten, die unsere CX-Strategie vorantreiben und die Kundenerfahrung unserer Zielgruppen verbessern.
• Du identifizierst, wählst aus und steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern für das laufende Geschäft sowie für Ad-hoc-Projekte.
• Du leitest die Verhandlungen mit dem Betriebsrat für alle Programme, einschließlich NPS und VoC, und etablierst robuste Prozesse zur vollständigen Compliance.
• Du definierst und unterstützt zentrale Prozesse im Team und in den Programmen, damit sie compliant und auditfähig bleiben – in enger Abstimmung mit relevanten Teams (CPO, Betriebsrat etc.).
• Du entwickelst einen kohärenten, kundenorientierten Ansatz, der sich für deine Programme in der Organisation implementieren und skalieren lässt.
• Du förderst eine kundenzentrierte Kultur in der gesamten Organisation und sorgst dafür, dass Mitarbeitende auf allen Ebenen ausgerichtet, befähigt und engagiert sind, an jedem Touchpoint eine herausragende Customer Experience zu liefern.
• Du sorgst für ein einprägsames, hochwertiges AZT-Erlebnis, das Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Ziele in Einklang bringt.
• Du treibst den Einsatz innovativer Tools und Technologien, einschließlich KI, voran, um die Effizienz, Personalisierung und Qualität der Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey zu steigern.

Was du mitbringst

• Ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten – du kannst Stakeholder in der gesamten Organisation, einschließlich des Senior Managements, schriftlich wie mündlich überzeugen, inklusive sicherer PowerPoint-Kenntnisse.
• Nachgewiesene Erfahrung in CX-, Projekt- und/oder Prozessmanagement sowie im erfolgreichen Voranbringen von Initiativen.
• Ausgeprägte analytische, methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Herangehensweise.
• Erfahrung im Change Management, um bei der Einführung neuer Prozesse oder Tools einen reibungslosen Übergang für Stakeholder zu gewährleisten.
• Expertise in CX-Strategien und -Tools, idealerweise inklusive der Integration innovativer Technologien wie KI entlang der Customer Journey (von Vorteil).
• Erfahrung im Design, in der Durchführung und im Einsatz von Survey-Tools – inklusive Dashboards und Feedback-Plattformen – um Daten entlang der gesamten Customer Journey bestmöglich zu erheben.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Customer Experience Management oder einem verwandten Fachbereich.
• 7+ Jahre relevante Berufserfahrung (Erfahrung im CX-Bereich und bei der Allianz sind von Vorteil).
• Exzellente Business-Englischkenntnisse (zwingend erforderlich) und fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich).

Was wir bieten

• Wir bieten ein Hybrid-Arbeitsmodell, das den Wert der Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit und Fernarbeit anerkennt, inklusive bis zu 25 Tagen pro Jahr Arbeit im Ausland.
• Wir glauben an die Belohnung von Leistung und unser Vergütungs- und Leistungspaket umfasst ein Bonusprogramm, eine betriebliche Altersversorgung, ein Mitarbeiteraktienprogramm und verschiedene Mitarbeiterermäßigungen (Details variieren je nach Standort).
• Von Karriereentwicklungs- und digitalen Lernprogrammen bis hin zur internationalen Karrieremobilität bieten wir lebenslanges Lernen für unsere Mitarbeiter weltweit und eine Umgebung, in der Innovation, Umsetzung und Ermächtigung gefördert werden.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Gesundheits- und Wohlfahrtsangebote (einschließlich Krankenversicherung und Elternzeitleistungen) unterstützen die Balance zwischen Familie und Beruf und helfen unseren Mitarbeitern, nach Karrierepausen mit Erfahrungen zurückzukehren, die nichts anderes lehren kann.

Über Allianz Technology

Allianz Technology ist der globale IT-Dienstleister für die Allianz und stellt IT-Lösungen bereit, welche die Digitalisierung der Gruppe voranbringen. Mit über 11.000 Mitarbeitenden in über 20 Ländern weltweit arbeitet Allianz Technology zusammen mit anderen Allianz Entities daran, die Digitalisierung der Finanzdienstleistungsbranche wegweisend voranzutreiben.

Wir betreuen das gesamte Digitalisierungs-Spektrum - von einem der größten IT-Infrastrukturprojekte der Branche, das Rechenzentren, Netzwerke und Sicherheit umfasst, bis hin zu Anwendungsplattformen wie Workplace Services oder digitaler Interaktion. Kurz gesagt stellen wir umfassende IT-Lösungen für die Allianz im digitalen Zeitalter bereit.

Verpflichtung zu Integrität, Fairness & Inklusion

Allianz Technology ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt am Arbeitsplatz unterstützt. Wir sind interessiert an deinen Stärken und deinen Erfahrungen! Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig ihrer Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischen Zugehörigkeit, Alter, Nationalität, Religion, Behinderung oder Lebenseinstellung.

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An Personalvermittlungsagenturen

Allianz Technology verfügt über ein internes Recruiting-Team, welches nach geeigneten Kandidat*innen sucht. Aus diesem Grund ist die Allianz Technology nicht an unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen oder Personalvermittlern interessiert.

Falls wir mit Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, wird dieses Geschäftsverhältnis vertraglich festgelegt. Gebühren werden daher auch nur gezahlt, wenn ein Vertrag besteht. Ohne bestehenden Vertrag akzeptieren wir keine Rechnungen für unaufgeforderte Lebensläufe, auch wenn der Kandidat/die Kandidatin letztendlich von Allianz eingestellt wird.