Scrum Master

Le Scrum Master et Gestionnaire des mises en production (P3) assure l’excellence de la livraison Agile et supervise l’ensemble du cycle de vie des mises en production pour la Plateforme Patients Pharmacie B2C. Ce rôle agit à la fois comme principal facilitateur des équipes Agile et comme coordonnateur des mises en production, en veillant au respect des engagements de livraison tout en maintenant la qualité, la prévisibilité et la préparation opérationnelle.

En étroite collaboration avec les Product Owners, les équipes de Développement, d’Assurance qualité (QA), d’Architecture, d’Exploitation, les fournisseurs et les parties prenantes métier, le titulaire du poste anime les cérémonies Agile, élimine les obstacles, gère les risques, coordonne les activités de préparation aux mises en production et favorise l’amélioration continue. Ce rôle concilie l’exécution au niveau des équipes et la gouvernance des mises en production au niveau du programme afin d’assurer que les fonctionnalités, améliorations, intégrations et déploiements sont livrés de manière sécuritaire, efficace et cohérente.

Principales responsabilités

Leadership de la livraison Agile

• Animer les cérémonies Scrum, notamment la planification des sprints, les réunions quotidiennes (Daily Stand-Ups), les revues de sprint, les rétrospectives et l’affinement du carnet de produit (Backlog Refinement).
• Accompagner les équipes dans l’application des meilleures pratiques Agile et Scrum.
• Veiller au respect des processus et des normes de livraison de la plateforme.
• Collaborer avec les Product Owners afin de maintenir un carnet de produit priorisé et bien défini.
• Suivre l’exécution des sprints, éliminer les obstacles et promouvoir la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue.
• Assurer le suivi des indicateurs Agile et produire les rapports nécessaires à la transparence de la livraison.
• Coordonner les dépendances entre plusieurs équipes.

Gestion des mises en production

• Être responsable du processus complet de gestion des mises en production de la plateforme.
• Maintenir les calendriers de mise en production, les échéanciers de déploiement et les communications aux parties prenantes.
• Coordonner les activités de préparation aux mises en production avec les équipes de Développement, QA, les Product Owners, le soutien de niveau 2 (L2) et les fournisseurs.
• Animer les décisions de type « Go/No-Go » et veiller à l’achèvement de la documentation, des approbations et des validations requises.
• Superviser les déploiements en production, les revues post-lancement et les améliorations des processus.
• S’assurer que les plans de déploiement, les procédures de retour arrière (rollback), les résultats de validation et les notes de version sont complets et conformes.

Planification et coordination de la livraison

• Soutenir la planification PI (Program Increment), l’alignement des sprints et les prévisions de livraison.
• Gérer les dépendances interéquipes, les jalons, la vélocité, la capacité et les tendances de livraison.
• Identifier et signaler les risques de livraison en proposant des stratégies d’atténuation.
• Veiller à ce que les artefacts Jira respectent les normes de gouvernance.
• Équilibrer plusieurs initiatives et priorités concurrentes tout en s’adaptant aux besoins d’affaires changeants.
• Agir à titre de délégué pour les activités de coordination du programme lorsque requis et prendre de manière autonome les décisions quotidiennes liées à la livraison.

Gestion des risques, qualité et préparation opérationnelle

• Identifier, évaluer et gérer les risques liés à la livraison et aux mises en production.
• Veiller à ce que les anomalies (défauts) soient correctement évaluées et priorisées.
• Valider les critères de préparation avant les déploiements.
• Collaborer avec les équipes QA et de soutien L2 pour la validation des déploiements, les analyses d’incidents, les rétrospectives et les analyses des causes profondes.
• Promouvoir l’excellence opérationnelle et la stabilité des déploiements.

Livraison pilotée par l’IA

• Utiliser des outils d’intelligence artificielle (Copilot, Claude, etc.) comme composante essentielle du travail quotidien afin d’accélérer la livraison, d’améliorer l’efficacité des équipes et de favoriser l’amélioration continue.

Gestion des parties prenantes

• Agir comme principal point de liaison entre les équipes Produit, Technologie, QA, Exploitation, les parties prenantes métier et les partenaires externes.
• Communiquer l’état des mises en production, les risques, les dépendances, les jalons et la santé globale de la livraison.
• Fournir à la direction des rapports concis sur l’état de préparation aux mises en production et la performance de la livraison.

Qualifications minimales

Formation et expérience

• Baccalauréat en technologies de l’information, informatique, ingénierie, administration des affaires ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
• Le titulaire de ce poste offrira un soutien quotidien à des clients internes et/ou externes. La capacité de communiquer en français et en anglais est obligatoire.
• Minimum de 4 ans d’expérience dans des environnements de livraison Agile, dont au moins 3 ans à animer des équipes Scrum.
• Expérience de coordination des mises en production pour des applications d’entreprise.
• Expérience de travail avec des équipes multidisciplinaires dans des environnements technologiques complexes.
• Maîtrise de Jira, Confluence, Azure DevOps ou d’outils similaires de gestion Agile.
• Expérience de collaboration avec des intervenants de la haute direction.
• Expérience dans un environnement SAFe ou dans d’autres cadres Agile à l’échelle.
• Excellente connaissance des méthodologies Scrum, Kanban et Agile.
• Expérience dans l’animation des cérémonies Agile, la gestion des carnets de produit, la planification de sprint et les initiatives d’amélioration continue.
• Solide compréhension de la gouvernance des mises en production, de la planification des déploiements, des procédures de retour arrière et des contrôles opérationnels.
• Expérience de coordination des activités de préparation aux mises en production et de gestion de multiples mises en production simultanées.
• Excellentes compétences en animation, collaboration et gestion des parties prenantes.
• Capacité à influencer sans autorité hiérarchique directe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite auprès d’auditoires techniques et d’affaires. Forte capacité d’identification et d’atténuation des risques.
• Capacité à analyser les indicateurs de livraison et les tendances opérationnelles.
• Solides compétences en prise de décision fondée sur les données, en organisation et en établissement des priorités.
• Expérience de l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (Copilot, Claude, etc.) comme élément central du travail quotidien.

Qualifications privilégiées

• Certification Certified Scrum Master (CSM), Professional Scrum Master (PSM) ou certification équivalente.
• Certification SAFe Scrum Master (SSM).
• Expérience à titre de SAFe Release Train Engineer (RTE).
• Expérience dans le soutien de plateformes de commerce numérique, mobiles, de santé, de pharmacie ou de vente au détail.
• Expérience dans la coordination de mises en production gérées par des fournisseurs et d’intégrations avec des tiers.
• Expérience avec des plateformes infonuagiques (cloud-native) ou basées sur Kubernetes.

Conditions de travail

• Présence au bureau requise. Nous appliquons un modèle Flex and Connect, avec deux jours par semaine au bureau.