SAP Support Consultant (Level 1 / Level 2) (all genders)

Deine Aufgaben

Incident- und Service-Request-Management

• Bearbeitung von SAP Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern innerhalb vereinbarter Service Levels
• Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Kommunikation mit Key Usern und Fachbereichen
• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen
• Koordination mit SAP, Hosting-Partnern sowie internen Spezialisten

SAP Applikationssupport

• Unterstützung von Anwendern in den betreuten SAP-Modulen
• Analyse fachlicher und technischer Fragestellungen
• Umsetzung kleiner Konfigurationsanpassungen und Optimierungen
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Unterstützung bei Changes, Releases und Transporten
• Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken und Dokumentationen

Service Management

• Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen
• Einhaltung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management-Prozessen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels
• Mitwirkung an Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen

Compliance & Governance

• Einhaltung von Kundenrichtlinien und Compliance-Vorgaben
• Berücksichtigung von Audit-, Dokumentations- und Change-Control-Anforderungen
• Unterstützung bei Berechtigungskonzepten und Segregation-of-Duties-Anforderungen
• Dokumentation von Änderungen und Supportaktivitäten gemäß Vorgaben
• Mitarbeit bei Security- und Compliance-Reviews

SAP Security & Basis (wünschenswert)

• Unterstützung bei Benutzer- und Rollenverwaltung
• Analyse von Berechtigungsproblemen
• Mitarbeit bei Berechtigungskonzepten
• Grundkenntnisse in SAP Basis, Transportwesen und Systemarchitekturen
• Zusammenarbeit mit SAP Basis Teams bei technischen Themen

Dein Profil

Fachliche Anforderungen

T-Shape Profil

Schwerpunktmodul (mindestens eines)

• SAP FI (Finance)
• SAP CO (Controlling)
• SAP MM (Material Management)
• SAP SD / Logistik
• SAP PP
• SAP WM/EWM

Zusätzliche Modulkenntnisse

Erfahrung in mindestens zwei weiteren Bereichen:

• SAP FI
• SAP CO
• SAP MM
• SAP SD
• SAP PP
• SAP WM/EWM
• SAP QM
• SAP PM
• SAP WM
• SAP BTP

Qualifikationen

Mid-Level Consultant

• 3 bis 7 Jahre Erfahrung im SAP Application Support
• Erfahrung in mindestens einem SAP-Kernmodul
• Kenntnisse von ITSM-Prozessen (ITIL von Vorteil)
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Senior Consultant

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im SAP Application Support oder Consulting
• Tiefgehende Expertise in mindestens einem SAP-Kernmodul
• Erfahrung mit komplexen SAP-Landschaften und Integrationsszenarien
• Fähigkeit zur eigenständigen Beratung von Fachbereichen
• Coaching und Unterstützung von Junior- und Mid-Level-Kollegen
• Erfahrung in Compliance-, Berechtigungs- und Governance-Themen

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsanspruch
• Bereitschaft, sich in neue SAP-Lösungen und Prozesse einzuarbeiten

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• SAP-Zertifizierungen
• ITIL Foundation oder vergleichbare ITSM-Zertifizierung
• Erfahrung mit SAP S/4HANA
• Kenntnisse in SAP Berechtigungen und GRC
• Grundkenntnisse SAP Basis
• Erfahrung mit Jira, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Werkzeugen
• Erfahrung in regulierten Umgebungen mit Compliance-, Audit- oder SOX-Anforderungen

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