SAP Service Delivery Manager (m/w/d) - Kunden verantworten statt Tickets abarbeiten

📅 Start:

Nach Absprache, je früher, desto besser

💼 Anstellung:

Vollzeit (40 Std.)

💻 Bereich:

IT-Consulting | Business Unit IT für Produktion & Logistik

📍 Standort:

Remote, hybrid oder vor Ort beim Kunden

Dein Umfeld

„Service" klingt für dich nach Ticket-Warteschlange? Vergiss das. Hier übernimmst du die Verantwortung für deine eigenen Kunden und begleitest Projekte entlang der gesamten Supply Chain, vom Einkauf über Produktion und Logistik bis zum Vertrieb. Du bist erste Ansprechperson, betreust in der Regel mehrere Kunden parallel und entwickelst sie über Jahre weiter

Der Kern ist Beratung, nicht Abarbeiten: Du führst Workshops, gehst raus zum Kunden und sprichst offen an, wo er weiterkommen kann, neue SAP-Funktionen, bessere Prozesse, der nächste Ausbauschritt. So wird aus einem Bestandskunden ein echter Wachstumskunde. Tagesgeschäft und Tickets gehören dazu, sind aber nur das Fundament. Und die Freiheiten sind echt, kein Floskel-Bingo. Du verantwortest dein eigenes Kundenbudget, entscheidest selbst, wie du betreust und wen du dazu holst, und planst deine Ressourcen eigenständig, bis hin zu der Frage, wer aus dem Team wann für deinen Kunden anpackt.

Deine Aufgaben

Du bekommst deine eigenen Kunden und den Freiraum, sie wirklich zu führen, fachlich, wirtschaftlich und in der Qualität. Konkret heißt das:

• Dein Kunde, deine Handschrift. Du begleitest seine Projekte über die gesamte Supply Chain, vom Einkauf bis zum Vertrieb, und denkst in seinem Geschäft statt in einzelnen Modulen.
• Du hast die Zügel in der Hand. SLAs, Budget, Qualität und im Ernstfall die Eskalation laufen über deinen Tisch, nicht über drei Abteilungen.
• Du lässt Kunden wachsen. Du erkennst, wo neue Services, Module oder Projekte entstehen, und baust die Zusammenarbeit über Jahre aus, ein Erfolg, den du direkt siehst.
• Du stellst dir dein Team selbst zusammen. Du entscheidest, welche SpezialistInnen wann für deinen Kunden anpacken, und formst genau das Setup, das er wirklich braucht.
• Du bestimmst, wie Betreuung aussieht. Du führst die Workshops, bist vor Ort, wenn es zählt, und holst dir Projektumsetzung, Technologieberatung oder Management gezielt dann dazu, wenn du sie brauchst.
• Du hilfst anderen besser zu werden. Jüngere Consultants wachsen mit dir, und du baust dir ein Team, mit dem du wirklich etwas bewegst.
• Und das Tagesgeschäft inklusive Tickets? Gehört dazu, ist aber nur das Fundament. Dein eigentlicher Hebel ist die Beratung und die Nähe zum Kunden.

Deine Benefits

Du arbeitest mit Freunden zusammen. mindsquare ist dein Komplettpaket aus anspruchsvollen SAP-Projekten, starken Kollegen und Benefits, die im Alltag wirklich zählen:

• Transparentes Gehaltsmodell ohne Bonus-Wettrennen. In dieser Rolle erhältst du ein festes Jahresgehalt. Die konkrete Höhe besprechen wir offen und transparent im Bewerbungsprozess.
• Flexibilität, die ihren Namen verdient. Remote, hybrid oder beim Kunden. Das entscheidest du gemeinsam mit deinem Team. Für gemeinsame Arbeitstage in Co-Working-Spaces übernehmen wir die Kosten für Arbeitsplatz, Anreise und Unterkunft.
• KI als strategische Ausrichtung. Kein Buzzword, sondern eigenes Kundensegment und eigene F&E. Du arbeitest dort, wo die Zukunft der IT-Beratung entsteht.
• Entwicklung, die zu dir passt. Ein persönlicher Mentor als fachlicher und persönlicher Sparringspartner, monatliche Entwicklungsgespräche und ein transparentes Karrieremodell an deinen Zielen. Feedback ist bei uns gelebter Alltag. Projekte quer durch Branchen und Unternehmensgrößen halten deine Lernkurve steil, auch mit Erfahrung.
• Nähe statt Anonymität. Maximal 6 Personen pro Führungskraft. Bei uns gilt „Bring Dich ein" statt Ellbogen. Deine Ideen zählen. Dein Start: intensives Onboarding mit klarem Einarbeitungsplan und einem Werte-Workshop bei einem unserer Gründer.
• Benefits, die im Alltag zählen. Freie Fahrzeugwahl: Firmenwagen sparsam oder sportlich oder doch das Jobrad. Dazu betriebliche Altersvorsorge sowie Sport- und Gesundheitsangebote inklusive psychologischer Beratung und Ruheraum. Sabbatical-Modelle von wenigen Wochen bis mehreren Monaten. Und eine echte Community mit Events und Reisen.

👉 Hier gibt es mehr Infos zu unseren Benefits

Dein Profil

Du willst Kunden nicht nur fachlich beraten, sondern als Ganzes verantworten, wirtschaftlich, qualitativ, in der Steuerung. Das passt zu dir, wenn du:

• mindestens 3 Jahre in der externen SAP-Beratung rund um die Supply Chain unterwegs warst und weißt, wie Projekte und Services beim Kunden wirklich laufen,
• schon Verantwortung für Kunden getragen hast, die über reine Fachthemen hinausgeht, etwa SLAs, Budget, Eskalationen oder Account-Ausbau,
• ein Organisationstalent bist: Ressourcen planen, SpezialistInnen koordinieren und mehrere Kunden parallel im Griff behalten reizt dich,
• fachlich fest im Sattel sitzt (mindestens ein Modul aus MM, SD, QM, PP), um auf Augenhöhe zu steuern und im Ernstfall zu eskalieren,
• Deutsch mindestens auf C1-Niveau sprichst und für deine, selbst gesetzten, Kundentermine reisebereit bist. #LI-Remote

Wer nur ausführen und Tickets wegarbeiten will, wird hier nicht glücklich. Wer eigene Kunden steuern, ausbauen und wachsen sehen will, schon.