Руководитель отдела контроля качества (Колл-центр)

Требования:

• Формировать отдел контроля качества
• Проводить тренинги для сотрудников колл-центра ("Welcome" и т.д..)
• Контролировать работу сотрудников КЦ (организация прослушки, обратная связь по итогам)
• Контролировать выполнения KPI сотрудниками КЦ
• Разрабатывать и внедрять чек-листы
• Разрабатывать и внедрять скрипты
• Выявлять потребности в обучении сотрудников КЦ

Обязанности:

• Формировать отдел контроля качества
• Проводить тренинги для сотрудников колл-центра ("Welcome" и т.д..)
• Контролировать работу сотрудников КЦ (организация прослушки, обратная связь по итогам)
• Контролировать выполнения KPI сотрудниками КЦ
• Разрабатывать и внедрять чек-листы
• Разрабатывать и внедрять скрипты
• Выявлять потребности в обучении сотрудников КЦ

Условия работы:

• Вы будете работать с нужными, полезными людям продуктами;
• Работать в молодой, амбициозной и успешной команде, в доброжелательной атмосфере и современном офисе;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, "белая" заработная плата (оклад+бонусы);
• Шоколадки, печенье и кофе за счет компании;
• У нас новый офис м. Нахимовский проспект;
• Мы предлагаем реальные возможности для профессионального и карьерного роста.