Responsable de la réussite client (CSM) - SAP  Academy for Customer Success, Montréal (hybride)

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Votre évolution professionnelle

Le Responsable de la réussite client (CSM) travaille au contact direct des clients afin de les guider dans l’utilisation de nos solutions. Le CSM s’efforce d’accroître la satisfaction et la fidélisation des clients, de même que le nombre de renouvellements, de références et de ventes incitatives pour les produits Cloud au sein du portefeuille de solutions qui lui est attribué. Le CSM supervise les principales étapes du cycle de vie du client, depuis la signature du contrat jusqu’à la réalisation de l’analyse de rentabilité, en passant par l’attribution des privilèges d’accès au système et le suivi de l’avancement des tâches d’implémentation. Le CSM doit servir d’interlocuteur stratégique pour le client dans le cadre de son portefeuille de solutions, et tirer parti des ressources appropriées dans toutes les fonctions SAP afin de maintenir globalement la viabilité du client.

Votre rôle

En tant que CSM au sein de SAP Next Gen - Academy for Customer Success, vos missions seront les suivantes :

• Mener à terme un programme d’apprentissage et de mise en pratique de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre équipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce rôle clé, tourné vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success.
• Vous plonger dans une expérience immersive d’apprentissage multidimensionnelle axée sur la transformation numérique, l’intelligence globale, les compétences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/stratégies.
• Développer vos compétences liées à votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidélisation des clients et la création de valeur ajoutée.
• Suivre un parcours d’intégration adapté à votre marché local, incluant une formation initiale et un accompagnement assuré par un professionnel CSM expérimenté sur le terrain. Vous aurez l’opportunité de travailler aussi bien en coulisses que directement auprès des clients.

Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du service Customer Success, et vous apportera l’expérience professionnelle dont vous aurez besoin pour servir nos clients. Nous proposons un emploi à temps plein dès le premier jour, accompagné d’un apprentissage pratique adapté à votre rôle. À l’issue du programme, vous évoluerez vers un rôle CSM au contact direct du client sur votre marché et continuerez de bénéficier d’un mentorat et d’un accompagnement pour poursuivre votre évolution.

Votre profil

• 2 à 3 ans d’expérience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idéalement en conseil ou en gestion de comptes.
• Une capacité démontrée à fournir des solutions et des recommandations stratégiques qui favorisent la réussite client et la création de valeur à long terme, avec une expérience en résolution des problèmes et gestion des escalades, afin d’assurer la satisfaction et la continuité des activités.
• Une approche coopérative et productive des relations de travail, tant en interne qu’en externe.
• Une forte capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts, à s’adapter à des environnements changeants et à mettre en pratique ses connaissances en vue d’obtenir des résultats.
• Une compréhension des principes fondamentaux, de l’utilisation et de l’éthique de l’IA afin d’identifier les problèmes commerciaux pouvant être résolus grâce à l’IA.
• Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance avérée des processus métier et/ou des secteurs d’activité.
• Une bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec notre réseau mondial.
• Domaines prioritaires liés à l’IA : état d’esprit axé sur l’adoption de l’IA, utilisation quotidienne de l’IA agentique et ingénierie contextuelle.
• Un esprit curieux et agile, une passion pour l’apprentissage ainsi qu’une grande capacité d’adaptation et de résilience nécessaires pour réussir dans un environnement qui évolue rapidement.
• De bonnes compétences en matière de résolution de problèmes, de gestion de projets et de réflexion créative, ainsi qu’une capacité à collaborer avec les différentes équipes et à partager clairement et efficacement ses idées.
• Une intelligence émotionnelle et une sensibilité culturelle qui favorisent le travail d’équipe inclusif et l’implication des parties prenantes.
• Une solide compréhension du monde des affaires et des technologies émergentes, particulièrement de l’intelligence artificielle, avec une approche orientée vers les résultats et une capacité à prendre des initiatives.

Domaines de compétence du CSM :

SAP Finance & Spend Management (F&S) : connaissances dans les domaines clés tels que la comptabilité, l’approvisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilité, de réduire les coûts, et d’améliorer l’efficacité.

• SAP S/4HANA Finance
• Finance et Quote to Cash (Q2C)
• Achats

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) : connaissances dans les domaines clés des ressources humaines et de la paie, de la gestion des talents, de la gestion de l’expérience des employés, de l’analyse des ressources humaines, de la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales.

SAP Supply Chain Management (SCM) : connaissances de la chaîne logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets.

SAP Customer Experience (CX) : connaissances dans les processus liés au commerce électronique, aux ventes, au service client et au marketing.

SAP Business Transformation Management (BTM) : connaissances en applications d’automatisation des processus métier/de gestion des processus métier.

SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC) : connaissances en bases de données et gestion des données, de l’analyse, du développement et de l’intégration d’applications, des technologies intelligentes et de l’IA. Compréhension des domaines technologiques liés à l’intégration, aux applications, aux données, à l’infrastructure et à la sécurité.

SAP Academy for Customer Success est un programme de développement global conçu pour les talents qui débutent leur carrière.

À propos de SAP Academy for Customer Success

SAP Academy for Customer Success propose un programme sur trois ans qui favorise la responsabilisation et améliore la productivité. Il permet aux diplômés de montrer l’impact rapide qu’ils peuvent avoir dans des fonctions en contact avec la clientèle tout en favorisant la longévité de leur carrière et leur potentiel de leadership.

En nous rejoignant, vous saisissez une opportunité unique de développer un réseau mondial, de collaborer avec des clients afin de relever des défis commerciaux concrets et d’acquérir une expérience pratique avec des solutions infonuagiques exceptionnelles, tout en vous formant dans un environnement dynamique et en bénéficiant d’un salaire et d’avantages sociaux compétitifs.

#SAPAcademyforCustomerSuccess

#SAPNextGen

SAP Next Gen est notre programme d’expérience internationale pour les étudiants et les jeunes talents (entre 0 et 3 ans d’expérience professionnelle). En intégrant la communauté Next Gen, vous aurez accès à un réseau d’accompagnement international, à des opportunités de développement personnalisées et à la possibilité de contribuer à des projets d’envergure qui ont un impact concret sur l’entreprise.

Les collaborateurs SAP de différentes régions peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à une combinaison optimale de travail au bureau et à distance, conformément aux directives et réglementations spécifiques à chaque pays. En règle générale, notre configuration de travail hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site chez des clients ou des partenaires.

Nous prévoyons une partie pratique et immersive de notre programme qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4) semaines, réparties sur deux séjours, à San Ramon, en Californie. Cette expérience est conçue pour offrir des possibilités inégalées d’apprentissage pratique et de réseautage.

Pendant les phases intensives du programme, il est indispensable que tous les participants soient pleinement engagés et présents afin de garantir un apprentissage et une réussite optimaux. Par conséquent, les congés ne seront pas approuvés pendant certaines périodes essentielles du programme.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: [email protected]. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP indique la fourchette de salaire basée sur un taux horaire qui s’applique au poste à pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 77,800 - 178,200. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limités aux employés rémunérés sur une base horaire et autres postes analogues, comme précisé dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthèse des avantages et des conditions d’éligibilité en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec. ​

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 457073 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 50% Statuts de carrière: Graduate Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid