Responsable Customer Success - H/F

Le Groupe Crystal s’impose comme l’un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec près de 300M€ de chiffre d’affaires, une intégration réussie de ses 40 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l’investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »). Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l’international. Au sein de la Direction du Développement Service et Outils, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Responsable Customer Succes. A ce titre, sans que la liste soit exhaustive, vos missions principales sont : Assurer sur le périmètre concerné la formation et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils (réalisation de supports de formation, organisation de formations en présentiel ou en visio, et de rendez-vous téléphoniques de prise en main, etc.) Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne livraison des évolutions jusqu'à leur mise en production ; Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes du périmètre dédié en matière d’outils informatiques et de leurs évolutions ; Assurer la relation avec les agrégateurs, mettre en place les conventions d’agrégation et piloter la bonne réalisation du projet ; Participer à l’organisation du lancement et à la formation des nouveaux outils et services sur le périmètre dédié ; Identifier et participer aux expressions des besoins des utilisateurs du périmètre dédié sur les nouveaux outils ; Participer à la phase de test et de recette.