Resp Pilotage et support commercial

Compétence(s) comportementale(s)

• Sens relationnel
• Négociation
• Capacité d’analyse
• Sens de l’organisation
• Rigueur

FINALITE DE L’EMPLOI

Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le (la) responsable animation des ventes et support veille à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et au suivi des objectifs commerciaux de son périmètre. Il(Elle) veille à apporter le support commercial nécessaire aux équipes commerciales.

Job Description

ACTIVITES SIGNIFICATIVES
Pilotage commercial

• Contribuer à définir le plan commercial et les objectifs commerciaux avec sa hiérarchie
• Animer le plan commercial et les actions commerciales en collaboration avec les parties prenantes afin d’orienter l’action de la force de vente
• Analyser les opportunités et les actions par gamme de produit et définir des plans d’actions
• Analyser les indicateurs de performance de son périmètre (parts de marché, volume d’affaires, marges, etc.) et piloter, le cas échéant, des actions correctives
• Fournir des données sur les prévisions de vente et participer aux décisions sur le nombre de matériels à commander, le cas échéant

Support

• Structurer l’action de son équipe en fonction des priorités stratégiques définies avec les parties prenantes
• Négocier et centraliser les demandes d’aides ponctuelles auprès des constructeur(s)
• Recueillir et structurer les informations qualitatives et quantitatives sur le tunnel de vente, sur la concurrence et le marché issues des remontées terrain, les transmettre aux parties prenantes et définir des plans d’actions
• Assurer l’amélioration continue de son activité (outils métiers, procédures, etc.) et piloter, le cas échéant, des projets d’évolution

Relation client, le cas échéant

• Superviser le traitement des réclamations auprès des clients internes et/ou externes
• Rechercher l’amélioration continue de son activité
• Intégrer le traitement des réclamations dans le parcours client en relation avec les parties prenantes internes

Management

• Veiller au bon dimensionnement des ressources (moyens, humains, etc.) sur la base de l’activité, en collaboration avec sa hiérarchie
• Accompagner et suivre le(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (intégration, montée en compétence, etc.)
• Participer à l’application de la politique RH (performance, rémunération, etc.) en collaboration avec les équipes ressources humaines
• Gérer, suivre et contrôler le temps de travail et les absences de(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (heures travaillées, congés, calendrier, etc.) à l’aide, le cas échéant, des outils métiers

RESPONSABILITES ET LATITUDES D’ACTION

• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing
• Être garant(e) du suivi et de la réalisation des objectifs commerciaux de son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de son périmètre
• Veiller à la bonne utilisation des outils métiers (CRM, etc.)
• Être garant(e) de la qualité des données saisies dans les outils métiers
• Connaitre, appliquer et faire appliquer les procédures et règles de conformité internes et externes

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES
Diplôme(s) et/ou expérience(s)

• Niveau Bac + 5 dans le domaine commercial souhaité et/ou 10 ans d’expérience significative souhaitée

Connaissance(s) spécifique(s)
Compétence(s) technique(s)

• Connaissance approfondie dans le domaine commercial (vente, négociation, relation client, etc.)
• Connaissance générale des produits (gamme, fonctionnalités, etc.)
• Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d’information
• Connaissance générale du management
• Niveau intermédiaire avancé en anglais (B2)

Compétence(s) comportementale(s)

• Sens relationnel
• Négociation
• Capacité d’analyse
• Sens de l’organisation
• Rigueur