Quality Assurance Analyst

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas.

¿Qué harás?

Revolucionar la forma en que auditamos, desarrollamos y potenciamos a nuestro equipo en Doctoralia. Como experto en Quality Operations e Inteligencia Artificial, el objetivo del rol es diseñar, escalar y automatizar procesos de evaluación de calidad, integrando LLMs (IA) y analítica de datos para impactar directamente en la mejora continua de nuestro equipo.

Responsabilidades clave

• Diseñar, calibrar y optimizar prompts complejos y modelos de IA para la auditoría automática del 100% de las interacciones.

• Realizar auditorías cruzadas de alta precisión entre plataformas de telefonía (Talkdesk), CRM (Salesforce) y sistemas de pago (HAYS).

• Construir automatizaciones (vía Python, APIs o herramientas No-Code) para la generación de reportes y retroalimentación en tiempo real.

• Garantizar la eliminación de sesgos en el feedback de calidad, promoviendo un coaching enfocado en el desarrollo del agente y la reducción de pushback.

• Analizar datos masivos de interacciones para identificar patrones de churn, objeciones no resueltas y áreas de oportunidad en la propuesta de valor.

• Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.

• Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).

• Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.

• Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.

• Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.

  Perfil profesional

• 3+ años de experiencia en QA, Sales Ops o RevOps

• Experiencia en empresas SaaS, Marketplaces o BPO Tech

• Entendimiento de ventas consultivas (B2B/B2C)

• Conocimiento de métricas SaaS (MRR, Churn, ROI)

• Manejo de Salesforce

• Experiencia aplicando GenAI (ChatGPT, Claude, Gemini) y Prompt Engineering avanzado

• Conocimiento en Python (procesamiento de datos) o herramientas No-Code (Make, Zapier, n8n)

• Manejo de herramientas de Speech Analytics (Talkdesk Speech Analytics, Gong, Chorus)

  ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!