Projektmanager / Customer Success Manager - Wärmepumpen & Photovoltaik (m/w/d)

30 Kunden täglich. Per Telefon, per E-Mail, per WhatsApp. Mindestens einer davon mit Eskalationspotenzial. Du bleibst cool, hörst zu, verstehst und löst das Problem.

Deine Kunden sehen dich nie persönlich und vertrauen dir trotzdem, weil du mit Kommunikation, Expertise und konkreten Lösungen eine positive Erfahrung schaffst, die bleibt.

Wir sind ein eigenfinanziertes Scale-up für Wärmepumpen & Photovoltaik – ca. 40 Mitarbeiter, auf Wachstumskurs. Schnell von 5 auf 40 Mitarbeiter gewachsen, ohne Investorendruck.

Aufgaben

• PROJEKTKOORDINATION - ca. 30 parallele Bauprojekte, von der Terminierung bis zur abschließenden Mängelklärung.
• KUNDENKOMMUNIKATION - Updates zu Terminen, Materiallieferungen und Bauverzögerungen.
• ESKALATIONSMANAGEMENT - Selbstständige Betreuung schwieriger Kunden, sichere Bearbeitung von Reklamationen und Meldung von Bauverzögerungen.
• MATERIALMANAGEMENT - Durchführung von Materialbestellungen und Abstimmung mit Lieferanten.
• SUBUNTERNEHMERKOORDINATION - Kommunikation und Einsatzplanung unserer Subunternehmer.
• REPORTING & DOKUMENTATION - Wöchentliche Berichterstattung an den Head of Operations und tagesaktuelle Dokumentation des Projektstatus in ClickUp.

Qualifikation

• HOCHVOLUMEN KUNDENKONTAKT – Mehr als 20 Kundenkontakte täglich.
• TELEFONKOMPETENZ – Kein Stressor, sondern dein Werkzeug, 30 Anrufe täglich.
• PROJEKTMANAGEMENT - Erfahrung im hochdynamischen Projektmanagement-Umfeld, insbesondere mit Tools wie z.b. ClickUp, Asana, etc.
• EIGENVERANTWORTUNG – Ohne Rückversicherungsreflex triffst du Entscheidungen selbst.
• DEUTSCHKENNTNISSE – Mindestens C1-Niveau.
• BRANCHEN ERFAHRUNG – Bau, PV, Handwerk. Nice to Have, kein Muss.

Benefits

• MODERNES OFFICE – Büro am Wöhrder See in Nürnberg – moderne Tools, kein Papierkram.
• MOBILE OFFICE - Arbeiten von Zuhause an 1 Tag/Woche
• ECHTE VERANTWORTUNG – Keine starren Hierarchien, direkte Einflussnahme auf Unternehmensprozesse
• TEAMEVENTS – Skiausflug nach Ischgl, regelmäßige Events. Wir feiern gemeinsam, was wir aufbauen.
• KURZE ENTSCHEIDUNGSWEGE – Kleines Team, direkte Kommunikation.

Bewerbungsprozess – Klar, schnell, fair. Du bekommst in jedem Fall Feedback.

• ERSTGESPRÄCH – 30 Min. – wir prüfen die Kernqualifikation
• ZWEITGESPRÄCH – Ca. 45–60 Min. – konkrete Fachfragen (Buchungssätze, Abschlussprozess, Controlling-Setup), Einblick in unsere aktuelle Ausgangslage, Prozessfragen.
• REFERENZ-CALLS – Wir sprechen mit früheren Vorgesetzten oder Auftraggebern. Du weißt vorher Bescheid.
• FINALGESPRÄCH – Konditionen + Entscheidung.