Project manager

1. Contexto del rol Este PM/Account Manager es el nexo entre los clientes de Prismalia y el equipo interno (SEO, Paid, Web, Social, Comercial). No ejecuta las tareas de cada canal, pero sí es responsable de que lo que se entrega a cada cliente esté alineado con sus objetivos de negocio, se cumplan los plazos y la relación comercial se mantenga sana (retención y, cuando aplique, expansión de cuenta). Es un rol de doble cara: hacia el cliente, transmite confianza, entiende su negocio y gestiona expectativas; hacia el equipo interno, traduce esas necesidades en briefs claros y prioriza el trabajo de cada especialista. Buscamos que esta persona sea uno de los pilares estratégicos de Prismalia: no solo gestiona el día a día de sus cuentas con rigor absoluto, sino que aporta visión de negocio, capacidad comercial y liderazgo, con proyección real de crecimiento dentro de la agencia. 2. Misión del puesto Ser el responsable único de la relación con un conjunto de clientes de Prismalia: garantizar su satisfacción y retención, coordinar la ejecución interna multicanal (SEO/Paid/Web/Social) y detectar oportunidades de crecimiento de cuenta. Todo ello con un rigor operativo total —cronograma, tareas y entregables siempre bajo control en Odoo, sin que se escape nada— y con una mirada estratégica que lo convierta en uno de los referentes de la agencia. 3. Responsabilidades principales •Ser el punto de contacto principal de un conjunto de clientes de Prismalia (reuniones periódicas, seguimiento, resolución de incidencias). •Entender el negocio y los objetivos de cada cliente y traducirlos en briefs claros para los equipos de SEO, Paid, Web y Social. •Planificar y hacer seguimiento del roadmap de cada cuenta: plazos, entregables, prioridades. •Desglosar cada proyecto en cronograma, tareas y entregables concretos, con responsables y fechas, y revisar personalmente que cada entrega cumple lo pactado antes de llegar al cliente. •Mantener el 100% de la actividad de sus cuentas (tareas, plazos, entregables, estado de cada proyecto) registrada y al día en Odoo, sin excepciones — es un must del puesto. •Gestionar expectativas y comunicación con el cliente, especialmente ante retrasos, cambios de alcance o resultados por debajo de lo esperado. •Coordinar internamente con los especialistas de cada canal para asegurar que el trabajo se ejecuta a tiempo y con calidad. •Detectar oportunidades de upselling/cross-selling y trasladarlas al equipo Comercial. •Preparar y presentar reportings periódicos a cliente (resultados, KPIs, próximos pasos). •Vigilar la rentabilidad de cada cuenta (horas/recursos invertidos vs. fee). •Escalar internamente los riesgos de pérdida de cliente (churn) con antelación. •Aportar visión estratégica y comercial a la agencia, participando en la definición de objetivos de cuenta y detectando palancas de crecimiento que van más allá de la gestión operativa del día a día. •Actuar como referente y líder dentro del equipo de cuentas, con proyección de crecer hacia posiciones de mayor responsabilidad en Prismalia.