Product Owner im Customer Service Front Office

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Du verantwortest die Produktvison für das Themengebiet kanalübergreifendes Routing für unsere Contact Center Plattform und erarbeitest gemeinsam mit den Stakeholder die Product-Roadmap

• Du steuerst die Weiterentwicklung unserer Routing-Lösungen für unterschiedliche Kontaktkanäle wie Voice, E-Mail und Antwortassistent und entwickelst gemeinsam mit unseren Customer Service Einheiten skalierbare Routing-Konzepte, damit Kundenanliegen effizient an die richtigen Serviceeinheiten und Mitarbeitenden geleitet werden.

• Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer Contact Center Plattform aktiv mit und treibst gemeinsam mit den beteiligten Produktteams die Migration bestehender Contact Center Funktionalitäten und Kontaktkanäle – insbesondere Voice – in die neue Plattform voran.

• Du verantwortest das Product Backlog des Teams und die wertorientierte Priorisierung. Dabei übersetzt du fachliche und technische Anforderungen in klare Produktanforderungen, definierst messbare Ziele und Erfolgskriterien und nutzt Daten sowie Feedback, um den größtmöglichen Mehrwert zu schaffen.

• Du übernimmst die fachliche Führung des Produktteams, sorgst für Klarheit über Ziele und Prioritäten, moderierst Entscheidungsprozesse und steuerst gemeinsam mit dem Team die Produktentwicklung von der Idee über Refinement und Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-live.

• Du arbeitest im Product Trio eng mit Business und Tech zusammen, bewertest Lösungsoptionen und triffst faktenbasierte Entscheidungen, um das Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln und dabei Stabilität, Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen.

• Du steuerst die Zusammenarbeit mit Customer Service Einheiten, angrenzenden Produktteams und weiteren Stakeholdern und koordinierst fachliche sowie technische Abhängigkeiten. Dabei schaffst du Transparenz über Ziele, Fortschritt und Prioritäten und sorgst für ein abgestimmtes End-to-End-Erlebnis.

Das bringst du mit

• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Product Owner*in oder in der agilen Softwareentwicklung mit – idealerweise in crossfunktionalen Teams, die moderne Produktentwicklung leben.

• Du verfügst über ein tiefes Verständnis agiler Produktentwicklung und weißt, wie Discovery und Delivery wirkungsvoll zusammenspielen.

• Du überzeugst mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und Informationen strukturiert aufbereiten.

• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit, das es dir ermöglicht, Architektur, Schnittstellen und technische Abhängigkeiten einzuordnen und auf Augenhöhe mit Entwickler:innen und Tech Leads zu diskutieren.

• Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich sicher zwischen technischen und fachlichen Gesprächspartner:innen. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.

• Du bringst Erfahrung mit Contact-Center-Technologien oder vergleichbaren komplexen Plattformlösungen mit und hast ein Verständnis für Themen wie Routing, Schnittstellen und kanalübergreifende Kundeninteraktionen.

• Du kennst idealerweise die Anforderungen eines regulierten Umfelds, beispielsweise im Banking, und kannst regulatorische sowie nicht-funktionale Anforderungen in der Produktentwicklung einordnen.

• Du bist mit gängigen Werkzeugen der agilen Produktentwicklung wie Jira und Confluence vertraut.