Product Manager Managed Services (w/m/d) – Legal Tech SaaS

• Verantwortung für die Weiterentwicklung und Standardisierung unseres Cloud- und Managed Services Angebots im Legal-Tech-Umfeld
• Analyse und Optimierung bestehender Services hinsichtlich Performance, Skalierbarkeit, Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit
• Entwicklung und Optimierung von Service-, Sizing- und Pricing-Modellen für unterschiedliche Kundensegmente
• Bewertung von Kundenanforderungen sowie Ableitung geeigneter Hosting-, Infrastruktur- und Servicekonzepte
• Analyse von Kundenfeedback, Supportaufkommen und Nutzungsmustern zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Identifikation und Steuerung externer Technologie- und Servicepartner zur Erweiterung unseres Lösungsportfolios
• Entwicklung neuer Serviceangebote und zusätzlicher Mehrwertleistungen für unsere Kunden
• Unterstützung von Sales, Customer Success und Marketing bei der Positionierung und Vermarktung unserer Services
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Web Academy Inhalte
• Koordination von Aktualisierungen bestehender Schulungs- und Produktinhalte in Zusammenarbeit mit Customer Success
• Sicherstellung einer konsistenten und aktuellen Wissensvermittlung für Kunden und interne Teams

• Mehrjährige Berufserfahrung im Product Management, Service Management, Consulting, Customer Success, Solution Engineering oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Erfahrung im SaaS-, Cloud-, Hosting-, Managed Services- oder IT-Infrastruktur-Umfel sowie gute Kenntnisse rund um Cloud-Lösungen, Hosting-Modelle und kundenorientierte Serviceangebote
• Erfahrung darin, technische, wirtschaftliche und kundenbezogene Anforderungen miteinander zu verbinden
• Analytische Denkweise sowie Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und komplexe Fragestellungen zu lösen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Technologiepartnern oder Hosting-Anbietern von Vorteil
• Unternehmerisches Denken sowie Interesse an Pricing, Geschäftsmodellen und Serviceentwicklung
• Ownership-Mentalität und Freude daran, Produkte und Services aktiv weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte IT-Affinität, Offenheit für KI-gestützte Softwarelösungen und neue digitale Werkzeuge
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Optional:

• Erfahrung im Legal Tech Umfeld
• Erfahrung im Bereich Customer Enablement, Training oder E-Learning

Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Product Management, Customer Success, Support, Sales, Marketing sowie externen Technologiepartnern zusammen. Gemeinsam verfolgt ihr das Ziel, unsere Cloud- und Managed Services Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln und langfristig erfolgreich am Markt zu etablieren.

• Kennenlernen:
  In einem kurzen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
• Erstes Interview:
  Anschließend lernst du unseren VP Customer Service & Support kennen und tauchst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle ein.
• Zweites Interview:
  Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe und lernst einen Teil deines zukünftigen Teams kennen (auch digital möglich).

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick:
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Isabel Ostwald
E-Mail: [email protected]