Type de contrat :

CDI

Description de l'emploi :

Mission :

Vous avez le goût du challenge. Vous considérez également qu’une expérience client de qualité est la seule forme durable de différentiation concurrentielle. Alors rejoignez-nous !

ALM engage un plan de transformation (23-28) ambitieux visant notamment à développer l’excellence de la relation client omnicanale à ses clients et collaborateurs. Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, nous travaillons sur l’optimisons des solutions de l’engagement Client.

Le poste s’inscrit dans le plan de transformation du Groupe et plus particulièrement de la DSID, avec une approche organisationnelle centrée autour de l’agilité à l’échelle et d’une vision produits / applications.

Le produit Engagement Client recouvre l’ensemble des applications centrées autour de la Relation Client (CRM, téléphonie, marketing…) et s’organise en mode agile pour répondre aux différents besoins des métiers, que ce soit sur le périmètre de la vente directe (avec xrm), que le sur le monde intermédié (avec prm).

Pour accompagner la croissance de ces 2 plateformes bâties sur la technologie Salesforce, l’équipe Produit Engagement Client doit se renforcer sur les fonctions clés, notamment le rôle de Product Manager IT.

Responsabilités clés :

En tant que Product Manager IT vous intervenez sur le périmètre de la vente intermédié (plateforme salesforce prm), au service des priorités et projets du Groupe AG2R LaMondiale.

Vous serez au service des objectifs des originateurs (épargne patrimoniale, épargne retraite indiv…) et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes : business owners, epic owners, product owners, membres du collectif Product Management, System Architects...

Votre objectif sera de maximiser la valeur délivrée sur votre périmètre d’intervention en lien avec la feuille de route définie PRM et les objectifs portés au niveau du Groupe.

Les principales activités du Product Manager IT :

• Collaborer quotidiennement avec la communauté des Product Owners du train pour préserver un alignement continu des équipes sur la vision et la feuille de route du train. Prioriser les éléments du backlog produit (niveau features) et réaliser les arbitrages le cas échéant.
• Prendre en charge la maturation des nouveaux besoins priorisés par les originateurs et leurs epcis owners (niveau Epics). Conseiller et accompagner les métiers dans la définition des besoins et découper les Epics en Features ou en Enablers.
• Accompagner les études de solutions sur les sujets de son périmètre et contribuer aux choix de solutions par la bonne compréhension des enjeux et besoins des métiers et une connaissance des capacités de la solution.
• Assurer la passation des sujets maturés aux équipes du train et suivre la bonne réalisation des travaux de conception et de réalisation en lien avec le périmètre défini en phase de maturation.
• Valider que les solutions démontrées par les équipes répondent aux attentes exprimées par les métiers. En amont définir les critères d’acceptance des features et suivi de valeur via des kpis.
• Participer au PI Planning des originateurs, aux démos, aux sessions d'amélioration continue et aux réunions de synchronisation du train.
• Point de contact principal pour toute question relative au produit provenant des architectes, business owners, RTE, system teams, et parties prenantes en général.
• Développer et maintenir sa connaissance des meilleures pratiques du marché sur les outils CRM ainsi que des fonctionnalités du produit Salesforce

Livrables attendus :

• Dossier de maturation
• Formalisation des Features sous JIRA
• Contribution aux livrables clés (note de cadrage, roadmap train…)
• Reporting de suivi

Profil recherché

De formation bac +5, vous avez une expérience significative d’au moins 10 ans dans le domaine et en tant que Product manager dans le domaine de l’assurance. Vous possédez également connaissance des environnements suivants Salesforce & Digital.

Vous saurez mettre en avant vos atouts de :

• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité d’arbitrage
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires
• Bonne maîtrise des outils de pilotage et de suivi d’activité

Localisation :

Poste à pourvoir sur Mons-en-Barœul, 32 avenue Emile Zola 59896 Mons-en-Baroeul - Lille Cedex 9

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,

• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.