Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d)

Jobbeschreibung

Das sind wir

tecRacer ist einer der führenden AWS Premier Consulting Partner in Deutschland. Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen bei ihrer Cloud-Transformation – mit echtem Tiefgang, direktem AWS-Zugang und einem Team, das Cloud nicht nur versteht, sondern lebt.

Wir sind kein Konzern, aber auch kein Startup: Wir sind ein erfahrenes, bodenständiges Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und einer Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung wirklich gelebt wird.

In unserem Solutions-Bereich entwickeln wir eigenständige AWS-basierte Produktangebote – darunter unser Contact-Center- und Conversational-AI-Portfolio rund um Amazon Connect. Für diesen Bereich suchen wir jetzt eine Person, die als strategischer Kopf, Produktverantwortliche:r und Brückenbauer:in zwischen Markt, Kunden und Technik wirkt.

Die Rolle

Als Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unser Contact-Center-Lösungsportfolio – von der strategischen Weiterentwicklung über Presales und Partnermanagement bis hin zur kaufmännischen Steuerung. Du arbeitest eng mit unseren Cloud Consultants und Entwicklungsteams zusammen und bist das Bindeglied zwischen AWS, unseren Kunden und dem Markt.

Das ist kein klassischer Vertriebsjob – und auch kein reiner Tech-Job. Es ist eine Rolle für Menschen, die beides mögen: den strategischen Weitblick und den direkten Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

Lösungsstrategie & Produktentwicklung

• Du entwickelst unser Contact-Center- und AI-Lösungsportfolio strategisch weiter und gibst ihm eine klare Roadmap.
• Du identifizierst neue Marktchancen – z. B. über den AWS Marketplace, Managed-Service-Angebote oder neue Partnerschaften.
• Du behältst Markttrends und Wettbewerb im Blick und leitest daraus Wachstumsstrategien ab.

Presales & Kundenbeziehungen

• Du führst Erstgespräche mit potenziellen Kunden, erkennst deren Bedarf und bringst die passende Lösung ins Spiel.
• Du erstellst gemeinsam mit unseren Consultants überzeugende Angebote, Präsentationen und Proof-of-Concepts.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen (Upselling).

AWS-Partnerbeziehung

• Du bist Hauptansprechpartner:in für AWS im Bereich Contact Center und pflegst aktiv die Partnerbeziehung.
• Du vertrittst tecRacer in AWS-Partnerprogrammen, auf Events und Messen.
• Du stellst sicher, dass wir relevante Zertifizierungen und Programmanforderungen erfüllen.

Kaufmännische Steuerung

• Du planst und überwachst die wirtschaftlichen Kennzahlen deines Lösungsbereichs (Umsatz, Kosten, Auslastung).
• Du entwickelst Preismodelle für Marketplace- und Managed-Service-Angebote.
• Du arbeitest eng mit Finance und Administration zusammen, um Projekte sauber abzurechnen.

Stellenanforderungen

Keine Erfahrung mit Amazon Connect? Kein Problem! Wer aus dem Bereich Conversational AI, AI/ML, Contact Center oder AWS kommt, ist herzlich eingeladen sich zu bewerben.

Das solltest du mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Business Development, Presales, Consulting oder Produktmanagement – idealerweise im IT- oder Cloud-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis von AWS und Cloud-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern auf Entscheiderebene
• Strategisches Denken kombiniert mit einem Gespür für kommerzielle Zusammenhänge
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – du kannst technische Themen verständlich erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Lust, Dinge aktiv voranzutreiben

Das wäre schön, ist aber kein Muss:

• Hintergrund in Conversational AI, Contact Center, NLP oder verwandten Feldern
• Erfahrung mit Amazon Connect oder ähnlichen Contact-Center-Plattformen
• AWS-Zertifizierung (z. B. Solutions Architect Associate) oder Scrum Product Owner
• Kenntnisse von AWS-Partnerprogrammen und dem AWS Marketplace
• Reisebereitschaft (ca. 20 % für Kundentermine, Events und Messen)

Was dich bei uns erwartet

• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum – du prägst, wie wir unser Lösungsportfolio weiterentwickeln
• Direkter Zugang zu AWS und einem starken Partner-Ökosystem
• Ein erfahrenes, technisch starkes Team im Rücken
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote + einer unserer Standorte in Deutschland)
• BahnCard 50 oder kostenloses Deutschlandticket
• Firmenhandy und Laptop
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Regelmäßige Team-Events und eine Kultur, in der Eigenverantwortung keine Worthülse ist

Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du nicht jede Anforderung zu 100 % erfüllst. Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen, warum diese Rolle zu dir passt, an . Deine Gehaltsvorstellungen kannst du gerne direkt beifügen.