Product Manager

Удаленка, З/П обсуждается индивидуально

Авиасейлс — крупнейший в России сервис по поиску и покупке авиабилетов.

Команда Client Automation Team в Авиасейлс создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге.

Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.

Что нужно делать

• Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов
• Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения
• Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей
• Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес
• Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта
• Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента
• Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути
• Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив
• Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов
• Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента

Какие требования

• Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4х лет
• Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом
• Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта
• Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки
• Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев
• Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения
• Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата
• Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность
• Прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики
• Зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон

Откликнуться: тут