Praktykant (-ka) ds. strategii i rozwoju Contact Center

lokalizacja i tryb pracy: praca w modelu hybrydowym z Łodzi (ul. Kilińskiego 74, Łódź) 20% pracy z biura, 80% pracy zdalnej

forma zatrudnienia: umowa o pracę

wymiar pracy: 40h/tyg przez 12 miesięcy​, z wynagrodzeniem 4806 zł brutto/msc

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Wydział Strategii i Rozwoju CC

W Contact Center mBanku nie tylko obsługujemy klientów, ale także stale rozwijamy narzędzia i technologie, które pomagają nam działać szybciej, sprawniej i efektywniej. Wykorzystujemy automatyzację, analizę danych i rozwiązania AI, aby wspierać pracę setek użytkowników i podnosić jakość obsługi klientów.

Jeśli interesują Cię nowe technologie, automatyzacja procesów i tworzenie narzędzi usprawniających codzienną pracę, dołącz do nas na praktyki. Będziesz mieć okazję zdobyć praktyczne doświadczenie, realizować projekty o realnym wpływie na biznes i rozwijać swoje kompetencje pod okiem doświadczonych specjalistów.

przełożony(-a): Magdalena Baran, Michał Orchulski

rekruter(-ka): Monika Błaszczyk

Termin aplikowania mija 12 września. Nie czekaj i zgłoś się już dziś.

w tej roli będziesz
odpowiadać za:

• analizę procesów i identyfikację obszarów wymagających usprawnień
• projektowanie oraz wdrażanie automatyzacji wspierających pracę Contact Center
• rozwój i utrzymanie prostych aplikacji oraz narzędzi wewnętrznych
• tworzenie rozwiązań wykorzystujących AI i technologie low-code/no-code,
• przygotowywanie analiz oraz dashboardów wspierających podejmowanie decyzji
• współpracę z ekspertami biznesowymi przy projektowaniu nowych rozwiązań,
• testowanie i doskonalenie wdrażanych usprawnień

zaaplikuj, jeśli:

• jesteś studentem lub studentką (minimum 2. roku studiów), który/-a:
• posiadasz analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• interesuje się automatyzacją procesów i nowymi technologiami
• znasz podstawy programowania (np. Python, JavaScript, SQL lub podobne)
• potrafisz sprawnie pracować z danymi i wyciągać z nich wnioski
• jesteś samodzielny/-a, dociekliwy/-a i chętnie proponuje własne rozwiązania
• dobrze organizujesz swoją pracę i lubisz współpracować z innymi

dodatkowymi atutami będą:

• doświadczenie z Power Platform (Power Apps, Power Automate)
• znajomość narzędzi AI i GenAI
• doświadczenie w tworzeniu aplikacji webowych lub desktopowych
• znajomość narzędzi do wizualizacji danych (Power BI, Tableau)
• udział w projektach studenckich, kołach naukowych lub hackathonach