Pipette Service Technician, onsite Illkirch

Mission :

Effectuer les prestations de métrologie, efficacement, dans les meilleurs délais, dans le respect de la politique commerciale du groupe, et avec le souci constant d'apporter le meilleur service pour la satisfaction des clients.

Principales responsabilités :

• Traiter les dossiers qui lui sont confiés, et ce, dans des délais optimaux, principalement sous la forme de certificats d'étalonnage, rapports de vérification.

• Sous couvert d’habilitation métrologique : édite des devis, planifie les prestations, effectue la revue de contrat, établit le dossier métrologique, réalise les mesures, enregistre les données brutes, traite les résultats, rédige les certificats, transmets les résultats validés au client.

• Effectuer si nécessaire la maintenance de niveau 2 des appareils qui lui sont confiés, dans des délais optimaux, sous la forme d'interventions en laboratoire.

• Effectuer la gestion et la maintenance de l'instrumentation du laboratoire de métrologie.

• Proposer lors de contacts téléphoniques, l'ensemble des produits et services commercialises par la société : contrats maintenance, extensions de garantie, métrologie etc. Faire une offre ou remonter l'information afin qu'une offre soit établie.

• Proposer du matériel de remplacement du groupe, lorsqu'un appareil n'est pas rentable à la réparation, ou obsolète, et lorsqu'il a connaissance d'un projet d'équipement.

• Accueil et transactions téléphoniques dans le respect des règles de courtoisie et d'amabilité en véhiculant l'image de marque du groupe.

• Saisir la notification dans le système d'information, en vue d'informer le client, d'établir une offre, émettre une facture, ou déclencher une commande de pièce détachée. Renseigner le bloc-notes SAP le cas échéant. Saisir les informations permettant toute traçabilité et établissement du dossier métrologique (Demande, devis, bon de commande, cahier des charges)

• Nettoyer, étiqueter (Numéro du certificat) et emballer avec soin les appareils après traitement, puis les remettre à la logistique pour expédition.

• Mettre tout en œuvre pour faire aboutir la prestation, dans les plus courts délais : consultation de la documentation technique, recherche de références des pièces détachées, faire appel au support technique du groupe, consulter le fabriquant etc. Pour chaque demande, évaluer le degré d'urgence, le cas échéant à l'aide du Responsable Métrologie. De manière générale, être responsable des dossiers confies jusqu'à leur aboutissement.

• Suivre les dossiers ouverts, les relancer et faire le point sur leur avancement régulièrement.

• Tenir constamment le client informe de l'état d'avancement de la prestation et des délais, de tout report.

• Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance : présentation personnelle, tenue vestimentaire, politesse, amabilité, sérieux, ponctualité, réserve, confidentialité.

• Veiller à la propreté et au rangement de son poste de travail, et a l'entretien de ses outils et Equipements de travail.

• Appliquer rigoureusement l'ensemble des procédures de travail et les consignes de sécurité.

• Faire remonter et échanger l'information chaque fois que nécessaire au traitement efficace d'une demande client. Informer sa direction en particulier de tout dysfonctionnement grave ou répétitif et notamment des non-conformités d'appareils (neuf ou après réparation).

Experience/Qualifications/Qualities:

• Une première expérience dans le domaine de la métrologie

• La capacité de comprendre et de répondre aux besoins des clients

• D’excellentes compétences interpersonnelles et une aptitude éprouvée à travailler en équipe, en intégrant de multiples parties prenantes

• Une capacité à partager connaissances et expérience

• D’excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’une forte capacité de persuasion scientifique

• La capacite démontrée d’apprendre des succès et des échecs

• De bonnes compétences relationnelles et organisationnelles

• Permis de conduire

• Des compétences linguistiques supplémentaires sont un atout

Critères d’embauche non négociables

• Une forte orientation client : entretien de bonnes relations avec les clients (externes, internes) et les principaux leaders d’opinion.

• Une personnalité positive et dynamique, motivée par la recherche de solution, ayant à cœur l’intérêt des clients.

• La capacite de travailler de sa propre initiative, d’établir des priorités, de solliciter un appui en cas de besoin et de respecter les délais et d’atteindre les objectifs.

• La capacité d’être flexible et d’accomplir les tâches requises.