PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

• Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição.
• Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time.
• Efetuar a análise de performance dos colaboradores. Analisar os processos de forma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.
• Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins.
• Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga.
• Apoiar a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas técnicas.
• Acompanhar em tempo real a entrada de chamadas, alterando o script dos operadores de atendimento, conforme demanda, bem como controle de pausas. Extrair relatórios de performance do Call Center.
• Elaborar indicadores de qualidade e análise crítica para melhora constante dos processos e indicadores da área.
• Emitir relatórios de rateios.
• Assegurar o pleno funcionamento do setor e ter responsabilidade, respeito e empatia nas relações com os demais, prezando sempre pela forma ética e correta nas ações e atribuições.

Imprescindível:

• Ensino Médio Completo - com comprovante;
• Experiência como líder.

Desejáveis:

• Experiência na área da saúde;
• Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento em automação de processos;

Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácias;
• Auxílio-Creche.
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeitório no local*
• Previdência Privada;
• Convênio Academias - Wellhub (Gympass);
• Clube de Benefícios - Clube Haockers.

* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.

Local de Trabalho: Unidade Paulista;

Horário de trabalho: 11h às 21h - 5x2

Escala : 5x2

Trabalho Presencial.