PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

• Orientar, acompanhar, apoiar e gerir a equipe de Call center durante o turno de trabalho;
• Desenvolvimento e verificação de necessidades de treinamentos operacionais, revisar materiais de apoio (scripts) e fornece feedbacks constantes para melhorar o desempenho individual e coletivo;
• Realizar monitorias de qualidade e acompanhamento dos atendimentos em tempo real ou por gravações/histórico para assegurar o padrão de excelência do setor;
• Análise de indicadores e acompanhamento das métricas de atendimento, tais como TMA, TME, % de atendimento, % abandono e nível de satisfação do cliente;
• Identificar falhas nos fluxos de trabalho e sugerir sempre soluções para simplificar as jornadas e resolver os problemas em sua causa raiz;
• Apresentar relatórios de desempenho e resultados operacionais para a coordenação da equipe.

Imprescindível:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência como líder.

Desejáveis:

• Experiência na área da saúde;
• Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento em automação de processos;

Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácias;
• Auxílio-Creche.
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeitório no local*
• Previdência Privada;
• Convênio Academias - Wellhub (Gympass);
• Clube de Benefícios - Clube Haockers.

* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.

Local de Trabalho: Unidade Paulista;

Horário de trabalho: 11h às 21h - 5x2

Escala : 5x2

Trabalho Presencial.