Pessoa Especialista de Planejamento de Canais B2C - Call Center

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!

📅 Como será o seu dia a dia:

• Construção da Infraestrutura de CRM e Indicadores: Mapear, estruturar e construir do zero a gestão de performance da operação B2C via Salesforce, garantindo relatórios confiáveis e tempo real.
• Inteligência Operacional de Call Center: Controlar e otimizar indicadores operacionais críticos (TMA, TME, volumetria por curva horária, nível de serviço, absenteísmo, ocupação e produtividade por consultor).
• Gestão de Bases e Safras (Spinning de Leads): Analisar a fundo o funil de conversão (volume de entrada de leads, conversão por canal, taxa de contato/sucesso, motivos de recusa e rentabilidade por safra) para direcionar a estratégia de atendimento.
• Aplicação de Inteligência Artificial na Operação: Implementar e utilizar ferramentas de IA (Speech Analytics, transcrição/análise de chamadas e padrões de atendimento) para extrair insights da ponta e mapear comportamentos de compra.
• Atuação Consultiva e Pontes com B2B e Produtos: Traduzir os gargalos da ponta em feedbacks estruturados para o time de Desenvolvimento Comercial/Treinamento e trazer insumos estratégicos para a ponta B2B e área de Produtos sobre travas de conversão.
• Parceria Estratégica com a Liderança B2C: Atuar como par da Gerência B2C, municiando a operação com dados para tomada de decisão rápida e suporte na meta diária de vendas.

🎯 Para isso, buscamos:

• Formação Acadêmica: Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Sólida vivência em planejamento comercial, inteligência de vendas ou performance operacional voltada para Call Center / Operações de Vendas B2C.
• Experiência prática na estruturação e extração de dados no Salesforce CRM.
• Histórico de gestão e otimização de funil de vendas, análise de safras (cohorts) e gestão de bases de leads.
• Domínio avançado de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL ou similar) e Excel avançado.
• Familiaridade e interesse em ferramentas de IA generativa e IA aplicada a operações (análise preditiva, speech analytics, automação de processos).
• Forte visão financeira e de indicadores operacionais de atendimento (TMA, TME, escala, tabulação).

⬇️ Perfil:

• Perfil altamente analítico, curioso e orientado a resolução de problemas complexos.
• Excelente capacidade de comunicação e síntese para traduzir dados técnicos em planos de ação de negócios.
• Habilidade de trânsito matricial e inteligência relacional para conectar as pontas de Vendas, Produtos e B2B.

💼 Modelo de trabalho híbrido

Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
💵 Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
📖 Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.